基层图书馆在开展服务工作中存在的问题及应对措施.docx

【摘要】在当前知识经济时代,人们对信息需求量不断增加,这也对图书馆服务工作提出了
更高的要求。图书馆作为公益性机构,在工作中需要为广大读者提供优质的服务,特别是在
当前网络和通信技术快速展的新形势下,基层图书馆更需要及时转变观念,更好的适应新时
期读者对服务的要求,从而为读者提供高质量的信息服务。文中从基层图书馆开展服务工作
的必要性入手,分析了基层图书馆服务工作中存在的主要问题,并进一步对做好基层图书馆
服务工作的应对措施进行了具体的阐述。
【关键词】基层图书馆;服务;读者;网络;信息;人性化
一、基层图书馆开展服务工作的必要性
长期以来我国基层图书馆都重藏轻用,对于读者服务不重视,在图书馆设施建设方面都
是以藏书和管理藏书为主。传统的图书馆服务模式具有较强的封闭性,同时受制于体制、资
金、人员及服务等多方面的制约,无法有效的发挥文献信息的服务作用。同时图书馆的公益
性决定了需要免费向公众服务,这也导致基层图书馆经营过程中过于依赖于国家投资,工作
效率低下,无法有效的满足社会的需求。在工作中通常都是等着读者上门,服务工作具有较
强的局限性和被动性, 这也在一定程度上制约了图书馆服务人员思想, 缺乏主动服务的精神,
因此在日常服务工作中都是以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息
为主。对文献信息的加工还处于粗加工阶段, 工作人员不仅重复性劳动较多, 而且工作繁琐,
劳动强度较大。这种传统的服务模式越来越无法满足当前知识经济时代的发展需求,当前社
会发展过程中对知识的需求不断增强,这就需要基层图书馆要在服务方式上进行创新,以便
于能够更好的满足知识信息的需求。因此在当前网络环境下,基层图书馆需要开创全新的服
务模式,采用开放型服务、主动型服务、针对型服务、多样型服务及知识密集型劳动等来更
好的满足读者对信息的需求,为读者提供高质量的知识开发服务。
二、基层图书馆服务工作中存在的主要问题
(一)缺乏主动服务意识
我国信息服务工作已开展了一段时间,但在基层图书馆中,部分馆员由于思想保守,在
工作中缺乏创新性,对于网络化和自动化存在较强的畏难情绪,不愿意接受新鲜事物,缺乏
主动服务意识和精神,工作因循守旧,无法满足当前读者的需求,从而导致大量读者流失。
(二)信息与网络利用率低
在当前网络普及的新形势下,读者获取信息的方式更为多样化,这就要基层图书馆需要
以读者为轴心来为读者提供主动服务。但在当前基层图书馆经营过程中,普及存在信息和网
络利用率低的问题,无法满足当前用户对信息获取的需求,无论是服务方式还是服务理念都
与当前用户需求不相适应。部分图书馆还以有形图书作为管理工作的重点,缺乏对无形图书
的有效利用,没有意识到网络时代读者需求载体的变化,这就导致信息价值无法有效的发挥
出来,从而失去大量的读者。
在当前读者需求方式和需求内容不断变化的新形势下,大部分基层图书馆为读者提供的
信息服务还处于一成不变的状态下,过于拘泥于传统的购买和使用数据库,对科学快速发展
情况下各种信息之间的交叉、交叉学科及边缘学科的涌现缺乏重视,没有意识到读者对对大
量详尽及专指性较强的情报信息的需求,因此在实际工作中也没有通过完善网络资源来吸引
读者,导致信息和网络处于较低的利用水平。
(