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管理者在管什么？理什么？ 集团核心干部必须知道的事:管理者在管什么?理什么?
几个反思
管理在管什么?
何谓管理?
经理人的工作是什么?
经理人有哪些资源?
资源从何而来?
我们的顾客是谁?
顾客要买什么?
文化对组织绩效的影响?
组织成败受到什么左右?
经理人的工作是什么?
你的职衔也许不是「经理」。
事贯上,许多组织都避免采用这种职衔,尤其是基层方面的管理工作。
举例来说,公务机关通常会用「局长」或「处长」之类的称谓来代表。
许多公司称基层主管为「主任」或「组长」。
而从另一方面来说,某些公司的某某总监,也得做日常管理的例行工作。
这些都无所谓,只不过若是搞不清楚管理的角色是什么,那才叫麻烦了。
何谓管理?
以管理著作见长的专家们,对管理这档事有各自不同的看法,但这反而有助我们更了解管理的内涵。对于管理角色的认知,我们受到早期的相关著作影响很大。
综合这些看法明确指出,所谓管理就是:
针对企业未来需求,订定计划和做出决策。
透过有效的组织和控管,将资源的利用做到最能发挥成本效益的地步。
发掘人们所长以达成目标。
情境分析(1)
艾伯特是一家小型文员批发商的调度经理。每天他都得分析当天预定交货的订单,然后从仓库里搬出存货,整理打包,再交给货运公司的司机。
艾伯特是名副其实的经理吗﹖
从我们的观点来说,答案当然「不是」!
他的计划和决策都只针对他自己,而且是根据所收到的订单来决定—这些订单可能在公司别处就已准备好。
他或许有办法可以取得资源,可能是一道梯子或一台叉架式起货机,但这和其他仓库管理员没什么两样。再说,司机也不必向他报告,他们只听从货运公司的话。
那至少怎样做才符合真正的经理?
当然,如果有不一样的前提,或许你的结论就不同了。
如果艾伯特得自己排工作时间表。
如果仓库的设计和规划都是由他来负责。
如果他有权命令司机。
那么他就是名副其实的经理了。
经埋人的角色
你的工作内容将你造就成一名经理人,而不是你的工作职衔。无论职衔是什么,真正的管理工作包括:
针对企业的未来、你日后的作业方式,以及各种足以造成影响的挑战〈像是环保因素〉进行预测。
针对短期经营〈每日〉或长期经营〈或者两者兼具〉所必须达成的目标进行规画。
确保你有足够的资源〈人员、设备、预算、物料〉可配合目标而行。
向部属下达清楚明确的指示。
争取员工的支持,使他们效忠组织,全心投入工作。
这些活动反映出各阶层经理人的工作内容﹐但其比例多寡会视经理人的阶级高低而变化。
基层经理人?高阶经理人?
研究报告显示出,基层经理人的作业重心大多摆在短效性的日常决策上。高阶经理人则需要较长的时间来做出决策和施行决策。
减少管理层级,将决策权和领导权下放给组织基层,是最近的趋势。尽管如此,它的前提仍然是:
由基层主管负责每日的例行决策。
决策必须马上执行,以便尽早知道这些决策的有效与否。
基层主管的决策通常都是在解决一些成效立见的简单问题
现在的基层主管还管什么?真的都在做管理吗?
现在的基层主管也必须对作业流程、资源运用和产品质量的改善有自己的看法,至于像人才招揽和顾客满意度等长远目标,也得负起相当责任。只不过经理人不见得都在做管理工作,请看这个例子: