【硕士毕业论文】沈阳市汽车4S店的经营现状及发展对策研究.pdf

,删
分类号:
痉蚪
硕士学位论文
沈阳市汽车店的经营现状及发展对策研究
导师姓名职称
申请学位级别硕士学科专业名称
论文提变日期年日论文答辩日期年
学位授予单位长安大学
答辩委员会主席
学位论文评阅人李百川教授
武得钰副教授
摘要
近年来,我国汽车工业迅速发展,汽车保有量也大幅增加,达到了万辆。仅
沈阳市机动车保有量就超过了万辆。庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长,为
汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。传统的汽车销售服务业,也正受到国际流行
的汽车店的冲击。
年,广本、奥迪等汽车厂家率先在中国建立汽车专卖店。由于汽车店
形象新颖,装备精良,加上现代化的管理、综合配套的完善服务、与各个厂家之间紧密
的产销关系及优美的购物环境更容易让用户建立对品牌的信赖感和忠诚度、扩大汽车的
销售量。因此这一模式受到广泛青睐,一度被国内诸多厂家效仿。一时间,汽车店
如雨后春笋般出现。而前两年国内汽车购销两旺的风潮,也为它的推广提供了适宜的气
候、土壤,于是汽车店在中国迅速蔓延。但随着人们消费心理的成熟,用户对产品、
服务的要求也越来越高。
作为汽车主流销售模式的汽车店经过几年的辉煌和“井喷降姆⒄怪螅
入了调整期,利润大幅减少,竞争更加激烈,甚至有的品牌汽车店出现了危机。集
各种矛盾、压力于一身的汽车店正面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战,疲态尽
显,有的甚至倒闭歇业。
要想使汽车店一路走好,就要正确认识现状。本文首先对汽车销售服务管理体
系的国内外现状进行分析,得出中国汽车销售服务市场在相当长的时间内,将是以汽车
店为主流销售模式,同时还会有遍布全国城乡的维修网点存在,二者长期并存、互
相竞争、互为补充。再对汽车店的国内外现状进行分析,对沈阳市汽车店的经营
现状、维修保养水平及客户对汽车店的看法进行深入调查,认真剖析其影响因素,
找出沈阳市汽车店运作过程中存在的投资过大、盲目建店、高级技术人才缺乏等问
题,提出了针对沈阳市汽车店的七项发展对策,以供沈阳市汽车销售服务行业改善
经营管理水平、增强市场竞争力作参考。提醒正欲在沈阳兴建汽车店的企业,一定
要认真作好市场调查研究,不要盲目建店。并希望应用现代营销理论方法树立品牌意识,
通过降低成本、提高服务等方式,使汽车店实现厂商双赢,再续辉煌。这也是本文
研究的主要现实意义。
关键词:汽车店,服务,对策
瑃

, 甌

琽. 餺

甌
.
’
,强珹

.琣, 齞

帆瓸,

锄

.瑃

甀,卸祌

玛船
瓵百曲
.
瑃

“痶甌


鷇

锄Ⅳ
.

, 印
畁

柚

Ⅳ锄

衧瑆
卸
. ,
觚篴.’痟,.,—,
整孑孑气吁年参旯哆日论文作者签名:孑面邸葜年‘月蝗论文作者签名:夏张招抛暾荚隆竟论文独创性声明论文知识产权权属声明校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑本人声明:本人所呈交的学位论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外,对论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品,知识产权归属学果时,署名单位仍然为长安大学。导师签名:
绪论第一章研究的背景一块最大的“奶酪统计,在一个完全成熟的国际化汽车市场中,汽车销售利润仅占整个汽车业利润的%,零部件供应占%,汽车售后服务占汽车业利润的%一%。汽车服务是汽车价值链上近年来,我国汽车工业迅速发展,汽车保有量大幅增加,至今已超过万辆,并且今后每年还将以超过蛄镜乃俣鹊菰觥俊9谄瞪鄯褚驳玫搅顺ぷ的发展。根据国家有关部门的统计,年中国汽车产销量超过蛄荆季菔澜绲四位,汽车消费能力居世界第三位;年我国汽车产量己达到万辆,,销售蛄荆杲纬挡考跋长.%和.%>莨胰ㄍ棵旁げ猓昶凳谐〉南圩芄婺=ǔ鋈本市场规模蛄荆染邮澜绲诙弧】。随着我国汽车产业的迅速发展和汽车价格、居民收入、消费结构、消费信贷、消费环境的改善,特别是新产品的推出,今后一年中均年销量将达到万辆,汽车保有量将超过诹尽F凳歉龈呦钠罚使用过程中的维修、保养及其它需求将会增加其消费成本。汽车售后服务作为汽车的高附加值产品已经被国