经营沉思录.txt

<经营沉思录>
序内容简介
内容简介:
只上了4年小学的松下幸之助,带领3名员工白手起家,打造了全球最大的电器制造集团,奠定了日本商业的精神,被誉为“经营之神”;在驰骋商海的70余年当中,他累积了诸多宝贵的经验,著述60余种,达数百万字,被译成20多种文字,在全世界广为流传,松下电器也成为第一家用文字明确表达企业精神价值观的企业。
本书是松下幸之助最重要的4部作品《商业心得帖》《经营心得帖》《员工心得帖》《人生心得帖》的合辑。松下幸之助亲笔记录点滴心得,从具体的经商活动、管理方法,一直谈到用人之法乃至人生之道,文字浅白流畅,处处闪现真知灼见,全面展示出成功经营的内在力量,是值得每一位经营者细细品读的沉思录!
序作者简介
作者简介:
松下幸之助(1894-1989)世界著名电器公司松下集团创始人,他奠定了日本商业的精神,被誉为“经营之神”。
在驰骋商海的70余年当中,他带领公司度过了两次世界大战、世界性经济危机和日本国内产业的不景气……他克服种种困境,一手将松下集团打造成了全球最大的电器制造商之一。
他不仅是一位冷静自持的经营者,还是一位洞察世事的思想家。在日常的经营活动中,他时时反省,总结得失,并著述成书,记录点点滴滴的心得体会。行文浅白,言简意赅,但处处闪现真知灼见,往往能给人以深刻的启发。
第一部分商业心得帖
商业心得帖
这里记录了我创办松下电器五十余年来销售产品的心得体会。收录的是我曾经作过的演讲,还有以前发表过的文章。最近许多人都向我提出,希望我把这些东西汇集起来,这样的呼声不绝于耳。因此,我从中挑选出一些,作了适当的修改,汇辑在一起。概括说来,经商、销售最重要的是保持一种基本态度。
佛门弟子每天早晨要做早课,晚上要做晚课,来对佛表示感谢。不管是经营者自己,还是每天在一起工作的销售人员,也应该养成早晨计划、昼间实行、晚上总结反思的习惯。而且要坚持天天做这件事。还要以同样的方式,在月初和年初作计划,月末和年终作总结。工作了五年之后,也要对这五年作一番回想。这样一来,您就能在一定程度上看清楚过去的这五年间,哪些事情做对了,哪些事情做错了。
从我的亲身体会看来,只有这样才能对工作、对自己作出恰如其分的评价。回头看看过去五年间所作的改变,您就能看到其中有一半是成功的,而另一半若不做就好了,因为那是失败的。在往后的日子里您若能继续像这样不断地反省,今后的路必将走得更好。
总之,在商业经营中,计划、实行和反省这一过程是很重要的。我自己就把这一基本态度看得很要紧,也是我痛改错误之依凭。这里的内容若能对您有所帮助,我将不胜荣幸之至。
松下幸之助昭和四十八年(一九七三年)一月十日
第一部分把微笑当赠品
把微笑当赠品
近来,由于竞争日益激烈,各家商店乃至各商业街,都摆出了各具特色和创意的营销架势。附送赠品的销售策略即是其中一种,大多数商店和商业街为了吸引顾客都采取了这一方式,甚至还推出了招待顾客免费去外国旅行之类的促销活动。
我认为,赠品既能使顾客高兴,又能直接促进销量,是很有意义的做法。
可是,现在的赠品种类繁多,你认为什么赠品是最好的呢?
大家当然会有不同的见解,不过我认为没有比“微笑”更好的了。像“免费去夏威夷旅行”那样的赠品当然很不错,但若能为经常惠顾商店的顾客,备好可以充分表达感谢之情的“微笑”,即便没有像“免费去夏威夷旅行”那样的赠品,顾客也一定很满意。
相反,如果没有微笑,顾客就像远道而来的外国朋友一样,只能与商家发生暂时的关系,过后就不再有什么联系了。
如果因为别的商店推出高档赠品而受到刺激,我也开始围着这些东西做表面文章,送出同样的赠品,这恰恰让事情演化成了过度竞争,这个决定并不高明。
“不如送一些跟别人不一样的赠品,在我们的店里贯彻亲切的微笑服务”,也就是实行所谓的“报之以德”的策略,使顾客从心里感到愉快,从而成为我们的忠实拥护者。尽管促进销售的方法有很多种,但我深信这一点是最有效的。
第一部分打招呼的服务
打招呼的服务
在任何时代,销售领域里的服务都是件大事。尤其是在这个科技高速发展、连专家都无法预料会有什么新产品问世的时代,服务就更重要了。
那些销售很红火的商店,店主都会用心考虑服务这件事,力求比现在更周到。特别是商店还有不足之处时,服务更是大事了。
每年天气渐渐热起来的时候,风扇就上市了。这时,商家会派人到顾客家里问一下“去年的风扇还好用吗?”或者“卖给您的××用得怎么样?”
这就是打招呼的服务。
这种服务很周到。可以看出,周到的服务已经成了现在社会上的一种风气。顾客接受这种服务时,不但感到高兴,还会觉得对方是可信赖的。想必商家也会因此而欣喜,并且自觉地珍惜与顾客的这种关系。
可是,像这样踏踏实实地做下去是很难的,日子久了很容易流于形式。
作为商