宋德标老师《酒店客房运营与全员营销管理》第一部分★.ppt

全员化—
组织制胜法宝
个人成功秘诀
《酒店客房运营与全员营销管理》
什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认非常容易的事情。非常认真地做好它,就是不容易。
饮水思源同舟共济
30%
战略
60%
各层的执行力
10%
其他因素
中国人不缺少战略家,缺少的是优秀的执行者!执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。
企业
成功
1、全员营销执行力的重要性
执行力要素
1、意愿:如果不想做,肯定做不好。执行的意愿来自目标、利益、危机。有目标才有愿望,有利益才有动力,有危机才有压力;
2、环境:企业文化环境影响行动要行动就要给自己创造行动的环境;
3、能力:想做还要会做。提升方法、技能、知识。
表像35%
根基65%
职业技能
职业习惯
职业道德
职业意识
后三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成,逐渐完善。
2、全员营销员工素养的四个方面
美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型,将个体素质分为“冰山以上部分”和“冰山以下部分”。
其中,“冰山以上部分”是外在表现,是容易了解与测量的,比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变,但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
3、冰山模型
素质层级
定义
内容
技能
指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。
如:表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等
知识
指一个人对某特定领域的了解。
如:管理知识、财务知识、文学知识等
角色定位
指一个人对职业的预期,即一个人想要做些什么事情。
如:管理者、专家、教师
价值观
指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。
如:合作精神、献身精神
自我认知
指一个人对自己的认识和看法。
如:自信心、乐观精神
品质
指一个人持续而稳定的行为特性。
如:正直、诚实、责任心
动机
指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好,驱动、引导和决定个人行动。
如:成就需求、人际交往需求
根据冰山模型,素质可以概括为以下 7个层级:
5、全员营销员工素质的七个层级