浅谈企业危机公关传播策略.doc

浅谈企业危机公关传播策略-新闻学
浅谈企业危机公关传播策略
邓晨晨
【摘要】企业在发展过程中将不可避免的面对危机,在当下的自媒体时代,媒体在企业危机事件中扮演的角色愈来愈重要,所以,企业在面临危机时,要掌握必要的公关传播策略,才会致使企业在危机中顺利脱险,进而保存实力,重新走上新的发展道路。本文以一定的企业公关案例入手,在分析企业危机公关基本内涵及特点的基础上,提出企业危机公关在不同阶段的公关传播策略。
关键词 危机公关公关传播策略
危机公关诞生于美国,在1903 年被称作是“现代公共关系之父”的记者艾维·李和他的朋友合作创立了最早的公关公司新闻宣传事务所,该公司给客户提供相关的公关服务。①相较于国外,我国的危机公关起步较晚,但随着企业的不断发展壮大,面临的危机层出不穷,危机公关的挑战也在飞速地增加。
一、企业危机公关的内涵
危机公关是指组织为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。②这个定义是从宏观角度所做的解释,更侧重的是危机的管理,但从具体操作层面上来说,企业危机公关,则是指在经营过程中,企业在相关公共关系职业道德规范下,针对可能由于政策或环境等外部因素或自身管理不善,同行竞争等原因给企业造成的危机展有组织、有计划,系统地调动内外一切资源,利用传播技术和工具进行的一系列有针对性的预防、消除危机、恢复形象的行为。③企业在危机公关中采取的应对措施,要很好的处理企业和媒体、企业和公众,以及企业内部之间的关系,既要使企业内部保持一致的声音,同时也要负责任地应对媒体和公众,并且要掌握一定的危机公关技巧,及时向媒体和公众提供真实的情况,避免媒体的大肆渲染和舆论的倒戈,任何一方的关系处理不好,都会导致整个危机事件中危机管理的失败。
二、企业危机中不同阶段的公关传播策略
国内外的学者都对危机管理从不同方面给予了阐释,其中,斯蒂文·芬克在《危机管理》等著作中从不同领域对危机以及危机管理进行了阐述,并且提出“五个阶段”理论,即企业危机潜伏期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。对待不同时期的企业危机阶段,危机公关策略也不尽相同,当企业面临危机的时候,要能够清晰地辨别出危机所处的阶段,并有所侧重的采用相应的公关策略。
1、企业危机潜伏期的危机公关策略在这个阶段的危机,是最容易进行控制但也是最容易被忽略的阶段。在这个阶段的危机公关策略中,企业相对处于主动的地位,危机的控制主要集中在日常的经营管理上,将功夫下在平时,在危机蔓延的时候,企业才能有条不紊地应对和控制。(1)对外传播:注重经营、维持和媒体长期、稳定的关系。企业在日常的经营中,要注重经营、维持和媒体长期、稳定的关系,虽然企业和媒体各自有不同的目标、责任和使命,而且从媒体的特点来讲,媒体需要具有爆炸性和新鲜性的信息,从媒体的使命来讲,媒体有责任将信息告知大众,但是,企业如果能和媒体维持长期、稳定的合作关系时,当危机发生时,企业可以第一时间得知,以便能够迅速采取措施,不至于陷入被动地位,还可以防止事态的扩大。在危机后期处理中,如果能和媒体保持良好的合作关系,也会对企业的危机管理减少不必要的损失。
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