社区经理营销知识.ppt

社区经理
营销知识
姜杰
第一章认识营销
第二章认识顾客
第三章服务营销
第四章销售技巧
什么是市场营销
市场营销与市场销售
市场营销的核心概念
树立正确的营销观念
第一章认识营销
市场营销是指从卖方的市场出发,以买方为对象,在不断变化的市场环境中,以客户需求为中心,通过交易程序,提供和引导商品或劳务到达客户手中,满足客户需求与利益,从而获得利润的企业综合活动。
什么是市场营销
市场营销的出发点?
以何满足客户需求?
如何满足客户需求?
怎样满足客户需求?
产品在何时、何处交换、谁实现了产品与客户的连接?
满足客户需求
产品
效用、价值、满足
交换
市场、市场营销与市场营销者
市场营销的核心概念
需要、欲望和需求
产品
效用、费用和满足
交换、交易和关系
市场
市场营销与市场营销者
需要:人们感到某些基本满足被剥夺的状态。
欲望:指想得到基本需要的具体满足物的愿望
需求:指对于有能力购买并且愿意购买的某个
具体产品的欲望
市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望
需要、欲望和需求
案例:
●一位刚毕业不久的大学生
●与大家联系非常不便
● MOTOROLA –T189
需要
欲望
需求
顾客的欲望和需求是市场营销活动的出发点
而需求与欲望又产生于某种还未得到的满足的需要
社交需要
手机
MOTOROLA-T189
欲望:指想得到基本需要的具体满足物的愿望
欲望无止尽,市场无尽头
需求是指针对特定产品的欲望。
欲望购买力—具有支付能力
购买兴趣—愿意购买
降价或赠送赠品
市场营销应处于主动地位,而非被动
引导需求、创造需求
将需要、欲望和需求加以区分的意义?
其主要意义就在于阐明这样的一个事实,即:需要早就存在于市场营销活动出现之前,市场营销者,连同社会上的其他因素,只是影响了人们的欲望,并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要,进而通过使产品富有吸引力,适应消费者的支付能力且使之容易得到,来影响需求。
误区:
营销者创造需要
营销者劝说人们购买并不要的东西
我们把任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品
客户想从我们的产品中得到什么?
矛盾:消费者购买产品但追求的又不是产品

产品中能带来实际的或心理的利益的那些部分共同
构成了产品整体
产品