星河世纪管理处管理服务操作手册
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星河世纪管理服务操作手册目录
第一篇:管理模式及人力资源配备
第二篇:安防服务
突发(应急)事件处理预案
“三级”检查制度
第三篇:房屋本体及设备设施维护
(设施)管理
(设施)管理规定
(设施)抢修管理规定
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(设施)管理规定
(设施)管理规定
第四篇:环境服务
第五篇:客户服务
第六篇:入伙服务
第七篇:装修管理
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管理模式
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一、3–E定制式服务模式
针对星河世纪三种不同物业功能、不同客户群体和不同服务需求的特性,运用网络枝术(e服务)充实一站式服务,采用定制式服务的形式,形成星河世纪的客户服务体系,从而满足不同客户群体不同服务需求的一种高效、专业、简便的服务模式。
二、模式释义
(一)、“3”指
三类物业功能、三类服务群体、三类服务需求。
(二)、“E”服务
是指以常规“一站式”服务为基础,利用电子技术、计算机网络技术、通讯技术来拓展服务内涵,从而充分发挥信息平台的枢纽作用,达到快捷、高效、便利的服务效果。
(三)、“定制式”指
为客户群(大客户)提供量身定制的个性化服务。
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组织架构
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一、组织架构
安全一班
绿化组
管理处
安全三班
财务收费
品质培训组
行政后勤组
空调/维修班
机电班
商场班
网站服务
客户服务组
社区文化
商业助理
商场机电组
租赁服务组
商务服务组
会务服务组
会所服务组
清洁组
消杀组
安管部
事务部
机电部
商务中心
环境部
商场部
客服中心心心
安全二班
住宅写字楼维修班
商场安全组
商场环境组
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二、人员编制:总人数为260人,除去环境外包,实际185人。
安管部主管/队长2人
环境部主管1人
管理处经理1人
绿化组1人
事务部
机电部主管1人
商务中心主管1人
商场部主管1人
客服中心主管1人
安全二三班30人
财务收费
2人
人事行政品质培训
1人
档案后勤1人
商场
机电
班5人
网站管理员1人
客户助理4人
社区文化1人
环境组26人
商场安全班28人
商业助理2人
机电维修班
9人
租赁管理员2人
商务秘书
2人
会务管理员3人
会所服务员
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