（最新）安防手册最终版.doc

作为万饰城的一名安防队员,我们无时无刻不代表着公司的形象,我们的一言、一行无不对外展示着公司的整体素养,我们是公司的第一形象岗位,也是公司对外展示的窗口,每位安防队员都应严格要求自己,时刻牢记自己的职责和使命,全心全意提供优质的服务。
——张立平
第一部份:安防职能与职责
一、安防组织架构
队长
专职教官
出
入口门岗
巡
逻
岗
广场固定岗
消防监控岗
领班
安防组织架构图


二、安防部门职能
1、负责商场的商品、人员、财物、设备安全,确保商场良好的购物秩序;
2、负责商场的消防和安全工作,消防安全设备、设施的定期巡查工作,定期对商户和员工进行消防培训,并依据消防管理规定,组建义务消防队,组织消防演练;
3、负责商场的防盗工作,对于盗窃的顾客和员工,依据公司规定进行处理;
4、负责商场各个出入口的控制,检查营运操作的各个环节,减少各种损耗的发生;
5、前广场及道路周边车辆的指挥与引导;
6、负责安防突发事件的处理、协助营运部预防和处理营运突发事件;
7、负责商场各种营销活动秩序维护;
8、负责与公共安全相关部门、社区的沟通和协调。
三、安防岗位职责
(一)安防主管岗位职责:
1、严格执行商场的各项规章制度,负责安防的文件制订和管理以及公司相关文件的传达和保存管理,全面负责安防的各项工作,协调与各部门之间的工作关系。
2、制定、完善并督导下属员工执行安防的各项工作流程及规章制度。
3、准确传达上级领导的工作指示,按要求完成各项工作任务。
4、组织部门员工做好管辖区内的“五防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防重大责任事故)工作, 确保万饰城正常的营运秩序。
5、负商场的消防安全工作,定期落实对员工进行消防培训,并依据消防管理规定, 组建义务消防队,组织消防演练,落实三级安全教育及检查制度。
6、负责商场各个出入口的控制,合理设置岗位,督导检查各岗位的执勤状况,发现问题及时整改处理。
7、监督营运管理操作的各个环节,控制安全隐患,减少各种损耗的发生。
8、负责商场的防盗工作,对于盗窃的顾客和员工,依据公司规定进行处理。
9、负责商场的商品、人员、财物、设备的安全,坚持“预防为主,处理为辅”的原则,最大限度的减少万饰城的损失,协助上下级处理突发事件及事故的调查工作。
10、负责在安防范围内实行人力资源管理:执行公司的人力资源政策,负责部门员工的招聘、培训、转正、业绩考核、奖惩、离职等人力资源管理工作。计划并组织军训、培训,提高员工的业务技能及职业素质。
11、掌握部门员工思想动态,做好员工思想工作跟进,了解事态原因,并提出合理的解决措施及方案。
12、严格控制本部门的人事成本与营运费用,将部门各项费用和成本控制在合理范围内。
13、协调与消防、治安单位的工作关系。
14、完成上级临时交办的其他工作任务。
(二)安防领班岗位职责:
1、遵守公司规章制度和岗位纪律(严禁私自离岗或做与工作无关的事情),在主管的指导下组织开展本班次的日常工作。
2、坚守工作岗位,保持良好形象(符合“五员”标准的仪容仪表),做好商场内的防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防重大责任事故的“五防”工作,确保商场正常的营运秩序。
3、遵守商场的规章制度,服从上级的领导与指挥,上级领导检查时必须先敬礼,在回答上级询问时要保持立正姿势,并主动汇报工作情况。
4、熟悉商场各品牌项目的位置和商品的基本情况,认真执行“首问负责制”。与顾客接触时应具备热情、微笑、得体服务,礼貌回答顾客的咨询。不能因为自己的态度、表情、言语或行为不当而引起顾客的不满和投诉。
5、发生突发事件时,应积极、灵活处理,并及时向上级汇报。
6、准确、迅速地传达上级的指示、指令并有效的组织实施。
7、负责检查员工出勤情况,组织班前、班后例会,总结、指导员工的工作,做到以身作则。
8、巡视督促各执勤岗位的工作,纠正工作中存在的问题,使岗位职责规范落实。
9、负责商场的商品、人员、财物、设备的安全,坚持“预防为主,处理为辅”的原则,最大限度的减少万饰城的损失,参与商场紧急事件处理。
10、负责消防安全三级检查工作,对存在的安全隐患立即整改并上报。
11、组织员工岗位技能培训,提高员工的业务素质。
12、及时向上级汇报工作中存在的问题,积极采取措施解决问题。
13、掌握员工的思想动态,并做好员工的思想工作。
14、按公司有关规定做好值班记录和工作交接,认真执行岗位巡查制度和考核制度。
15、协调、配合其它部门的工作。
16、完成上级安排的其它工作任务。
(三)安防员岗位职责:
商场有多个安防岗,每个安防岗每个班次配备1-2名安防员。安防员应按照该安防岗的工作流程、工作内容及注意事项