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“进口假红牛”公关危机案例红牛1995年12月,“红牛”凭着对中国市场发展的信心和全球战略眼光,从泰国来到中国,成立了红牛维他命饮料有限公司(下称红牛公司),大力开拓中国市场。二十余年来,红牛维他命饮料有限公司建立了覆盖全国的销售网络及机构。秉承国际先进经营理念和管理模式,重在引导和培养消费观念,以“功能饮料市场先入者”的地位和优势,红牛饮料快速打开中国市场,逐步发展成为中国饮料行业的领军品牌。起因2004年8月,海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中,发现饮料无中文标签,咖啡因含量超过我国标准,且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知,要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道,新闻只报道“进口红牛被查”,却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品,与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载,从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。事实其实,在我国销售的红牛饮料主要有进口和国产之分,其中国产红牛饮料是红牛维他命饮料有限公司在海南和北京设立的两个工厂的商品,而新闻的刊发则有可能使消费者对两个红牛的概念产生混淆,而且还会对同样含咖啡因但用量严格符合国家相关部门规定的正品红牛发生质疑。根据医学专家介绍,违规进口的“红牛饮料”与酒混合饮用则会引起脱水现象发生,,过量服用会产生心慌,烦躁的现象,“进口红牛”缘於今年夏天以来,在广西,云南,海南等几个边境和沿海城市,有一小批人在销售从非法渠道走私进口的红牛饮料,,红牛公司认为这种打击只是针对少数几个地区,而且走私的进口红牛数量也很少,不会引起媒体的关注,。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题,但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的,并不是中国红牛公司的产品,结果给公众造成了极大的误导,对红牛公司的销售造成极大影响。面对危机。红牛公司采取了以下措施:,收集信息,弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。,决定首先在媒体方面扭转舆论导向,立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系,向其说明事情真相,然后动用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻,换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措