市场部访谈提纲.doc

市场部访谈提纲
访谈目的:
判别企业竞争能力(技术/产品/地区)
了解产品市场占有率(不同产品/不同市场)
诊断企业目前市场营销存在的问题
预测未来市场增长能力
访谈人:部门经理/地区经理/相关人员
被访谈人:赵月华
访谈日期:2001—02--13
需收集资料:
前三年公司总体市场销售额及相应的市场占有率
前三年各地区市场销售额
前三年各地区市场份额比重
规章制度/激励制度
营销发展战略规划
用户调查报告
用户反馈信息
与相关部门衔接程序
与相关部门信息处理记录(技术/生产/质量)
访谈内容
市场竞争能力
市场份额
销售增长率
销售区域(各区域所占份额)
顾客忠诚度
市场创新速度(技术/产品/利益分配/市场开拓)
市场主导产品(拳头产品销售策略)
市场利润产品(销售策略)
最成功的市场在那里???为什么成功???所占份额??
最不成功的市场在那里???为什么??所占份额?
还有没有市场开拓余地??为什么??
国外产品在国内所占比重
与国外产品相比有没有竞争力?竞争力在哪里??
加入WTO,面临的主要市场压力??
竞争对手
主要竞争对手(数量/能力对比/地理分布/市场份额)
与竞争对手相比其优势/劣势
竞争的主要特点
开拓市场的难易程度??(主要因素/存在的壁垒)
江钻主要的竞争策略
营销渠道
销售模式(直接销售/办事处/分公司/代理)
与客户的利润分配(与竞争对手有什么区别)
客户维护方式
进入策略(关键因素/壁垒)
销售策略
客户培训
售后服务
对用户承诺
对用户的反映速度
用户满意度
需改进的地方(技术/质量/服务)
售后服务会出现哪些主要问题????解决的难易程度???竞争对手如何做的????
营销管理
营销队伍素质(规模/学历/年龄/信息处理速度/内部培训)
激励政策
营销人员的总体待遇如何??(相对企业内部职工)
营销人员的流失率
产品的出库率???
营销成本
总营销成本占销售额的比率
前三年广告费用(软性广告/硬性广告)
营销人员费用(工资/奖金