京东企业文化.ppt

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京东大学金牌讲师团
倾情奉献
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使命
mission
愿景
vision
价值观
values
让生活变得简单快乐
成为全球最值得
信赖的企业
客户为先、诚信、团队
创新、激情
京东的使命、愿景、核心价值观
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使命
让生活变得简单快乐
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愿景
 成为全球最值得信赖的国民企业
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价值观与未来十年
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京东核心价值观
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客户为先的含义
谁是我们的客户?
消费者、卖家、供应商
都是我们的客户!
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我们怎么做到“客户为先”——感恩
我们强调感恩客户——
对客户心怀感恩,以客户利益为先,多为客户着想
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“大多数人都会觉得是京东发给我们工资,可是我认为我的工资是客户发的,他们是我们真正的衣食父母,客户购买的商品多了我送出去的订单多了,收入自然会提高。所以,我会想方设法维护好与客户的关系。逢年过节发个问候短信;看到客户门口有垃圾帮忙拎下去,看到大爷大妈拎着重物帮忙送回去……”
——京东天津配送员王铁军
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陈青宝《20元话费》
我们怎么做到“客户为先”——服务
我们强调服务客户——
具有主动服务意识,开心服务
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无论个人、组织,诚信都是最基本的品质
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