全员合理化建议情况梳理汇总.docx

2016 年全员摆问题、找差距、合理化建议
梳理情况汇总
2016 年 11 月上旬,公司组织进行了“ 2016 年全员摆问
题、找差距、合理化建议”活动,活动共收到员工建言献策
480 份,其中丝路花城 125 份,假日花城 165 份,财富中心
18 份,新理城 65 份,怡景花园 46 份,滨江华城 37 份,公
司本部 25 份(含东城、文化中心) 。品质管理部组织对全员
建言献策情况进行了梳理、整合,现将员工所提具有参考价
值的问题和建议整理如下:
一、服务业主存在问题
1. 社区的引入会在很大程度上方便业主,也能对物业服
务工作提供支撑,我公司多数小区未引入。 (综合办齐晌俪)
2. 对业主和员工的物业管理知识宣传、培训力度不够,
给工作造成一些不利影响。 (综合办童亚娟)
3. 定期召开服务中心自查自纠会议,提倡日事日毕的工
作作风。(综合办刘勇)
4. 多引入一些能够为业主提供生活便利的多种经营项
目。(经营部肖琦)
5. 重收费、轻服务现象比较普遍。 (品质部刘党鹏)
6. 员工业务能力不强,给业主解决问题时底气不足,还
有的员工服务业主时脸难看、话难听,不主动不积极,呈现
出干与不干一个样的状态。 (品质张国红、假日秩序王怀志)
7. 服务业主的主动性不强, “等靠要”思想严重;基层
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员工服务意识和技能缺失,对服务过程的监督不到位;部分
员工大锅饭思想严重,没有主人公意识和责任感。 (品质部
汪亚斌)
8. 在处理业主问题时守法有余、变通不足,应想方设法
满足业主需求。 (财务魏洁)
9. 物业服务信息不透明,业主与物业之间沟通渠道较
少。(财富李增)
10. 财富中心大厦停车位较少,不能满足业主停车需求;
大厦地下车库无人值守,常有外来车辆驶入,建议设立明确
标识。(财富南海涛)
11. 员工礼仪礼节没有做到位。 (新理城姜选良)
12. 业主提出希望物业服务中心实行微信扫码支付物业
相关费用。(新理城林艳琼)
13. 物业非机动车停车位较少,造成小区非机动车乱停
乱放无法有效治理。 (新理城朱双锋、马菊红)
14. 秩序维护员礼仪礼节不到位,站岗没有按要求站岗,
交接班没有相应的动作,指挥车辆手势不规范。 (新理城王
耀武)
15. 装修期间将装修管理办法进行公示,避免因此和业
主产生冲突。 (新理城肖健)
16. 建议全体员工在服务业主时应该说普通话。 (新理城
陈帆)
17. 因维修部工具较少,业主借用工具时影响物业维修
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工作。(新理城欧峰)
18. 入户维修程序指引和培训不够,规范员工入室维修
准则很有必要。 (新理城杨颖辉)
19. 业主对大宗物品外出开具出门条不配合,往往和秩
序维护人员发生冲突。 (新理城代萍)
20. 业主经常以房屋质量、设计规划及销售宣传等非物
业原因拒交物业费,给物业工作造成困难。 (新理城孙琦)
21. 好差员工奖罚差距不大 ( 假日赵冰 )
23. 服务意识淡薄 , 专业不扎实,缺乏沟通,维修慢,返
修多。(假日华英)
24. 秩序警械不足。 ( 假日杨立峰 )
25. 公共厕所经常堵塞。 ( 假日徐菊利 )
26. 丝路暖气问题影响服务满意度。 ( 丝路花城马文文 )
27. 缺乏微笑和耐心解释 , 缺乏换位思考 , 缺乏以业主角
度思考问题 , 业主问题处理不及时 , 缺乏跟踪习惯。 ( 丝路王
宁 )
28. 执行力不够 , 工作效率不高 , 业主反映问题维修不及
时。 ( 丝路赵辉 )
二、关于减员增效、节能降耗的问题
1. 建议将小区组团监控和消防主机并入一个大的中控
室,可减少人工成本。 (新理城李伟,丝路谢龙、周学意,
综合办刘勇)
2. 对公共区域及设备间增装电表,便于监控节能降耗情
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况。(新理城杨颖辉)
3. 通过购置机械设备,如尘推车、扫地机等替代人力,
从而减员增效。 (怡景何小花)
4. 采用“多劳多得” 的工资体系, 促进员工工作积极性。
(怡景余富芹)
5. 将所辖小区的所有长明灯改造为声光控开关,灯具改
为 LED灯等。(怡景杨争星、品质张国红)
6. 财富中心大厦每天下班以后关闭两部电梯中的 1 部
( AB 座各停一部) ,可以降低能耗。 (财富李增)
7. 改造小区监控系统,使监控系统全覆盖,达到减员增
效的目的。(丝路王晓东)
8. 将小组团改成大组团模式,将零星分布的监控室改成
集中监控室,提高小区智能化水平,达到降低人员成本的目
的。(丝路任元科)
9. 对绿化浇灌系统和闭路监控系统进行改造合并,节省
人力成本。(丝路吴娇娇)
10. 明确