信用卡催收话术.docx

,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数;, 一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机; 当联系不上这些时,就转向致电联系人(或亲属 / 单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款;3 .通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手机、固定电话核查;4 .通过以上方式还找不到债务人时,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收;另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访;5 .得知债务人资料,依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款;,外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债务人施加压力。 :开场白 XX 先生 /小姐你好,你招商银行的信用卡目前有欠费的情况,你知道吗 ?你什么时候去处理?我姓 X,你的这件事由我负责处理,有什么事请和我联络,电话是 XXX 。(以后再和该客户联络即以我是 X 先生 /小姐,是处理你 XX 银行信用卡开场) XX 先生 /小姐,你这张信用卡是 XX 年 XX 月 XX 日开始使用,你的最后一次缴款日期是 XX 年 XX 月,你的身份证号是 XXXX ,你的账单地址是 XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑) 我这里是账务处理组 /法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是 XX 银行的委外事务所, 和 XX 银行联络关系非常紧密,帮助 XX 银行处理账务欠款提醒通知工作。 有关这个问题,你可以致电 XX 银行客服电话: XXXX ,和银行做核实。就算我告诉你事务所名字,你对我们身份还是有质疑,请你现在就此问题做核实,我在 XX 时间再和你联系。( XX 先生 / 小姐,这样说话很难听。 。。 将话带过) 我是账务处理人员,负责核实你的状况,你是否有诚意处理??我要上门当面和你们谈 XX 先生 /小姐,电话里面和当面谈是一样的,就算你现在提出还款方案,我们也一样要报到卡中心,卡中心同意后我们才能做出答复。 不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c 不能怂恿卡原作不理智的事 d 对第三人施压要适当e 不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f 避免自作主张减免债务人之结清金额 G 绝不代收金钱文档冲亿季,好礼乐相随 mini ipad ,在和卡员谈判中不可以说我是 XX 银行或是 XX 银行的工作人员。,在谈判中不可以有人身攻击性语言。 3 .对第三人施压要适当,即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。 4 .不能以司法人员的名义,欺骗债务人向司法机关报到应讯。 5 .不能自作主张,减免债务人之结清金额。 , 或要求至私人的帐号中。 7 .绝不向债务人收取任何费用。 8 .在谈判中禁用话语: 。。 。 。e 你不要让我以后再打电话过来,否则你会很难看 F 告知第三者,