信用卡催收话术.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch; 袁 ,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数; 螇 ,一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时,就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款; 蒄 ,通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手机、固定电话核查; 薂 ,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收;另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访; 莇 ,依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款; 蝿  ,外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债务人施加压力。  2  : 肂  开场白  XX先生/小姐你好,你招商银行的信用卡目前有欠费的情况,你知道吗?你什么时候去处理?我姓X,你的这件事由我负责处理,有什么事请和我联络,电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐,是处理你XX银行信用卡开场)   XX先生/小姐,你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用,你的最后一次缴款日期是XX年XX月,你的身份证号是XXXX,你的账单地址是XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)   我这里是账务处理组/法务组 羅  当卡员询问我方是何公司或是银行吗  我们是XX银行的委外事务所,和XX银行联络关系非常紧密,帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。   有关这个问题,你可以致电XX银行客服电话:XXXX,和银行做核实。就算我告诉你事务所名字,你对我们身份还是有质疑,请你现在就此问题做核实,我在XX时间再和你联系。   XX先生/小姐,这样说话很难听。。。(将话带过)我是账务处理人员,负责核实你的状况,你是否有诚意处理? ?我要上门当面和你们谈  XX先生/小姐,电话里面和当面谈是一样的,就算你现在提出还款方案,我们也一样要报到卡中心,卡中心同意后我们才能做出答复。     袁a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当 蕿e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱  虿蒅莀文档冲亿季,,在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。 ,在谈判中不可以有人身攻击性语言。 ,即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。 ,欺骗债务人向司法机关报到应讯。 ,减免债务人之结清金额。 ,或要求至私人的帐号中。 。 :    。 薈  。