商场保洁年度工作计划.docx

商场保洁年度工作计划
篇一:保洁工作计划
小商品城管理有限公司
保洁工作计划
小商品城管理有限公司
物业部 XX年3月1编制
文件修改记录
目录
一、保洁服务理念及原则??????????????????? 1 二、保洁组织架构图??????????????????? 2 三、保洁主管岗位职责??????????????????? 3~4 四、保洁员岗位职责??????????????????? 5 五、保洁员管理规章制度及工作细节????????????? 6~7 六、服务人员服务意识标准及如何提高????????????? 8~9 七、日常清洁频率及服务质量标准?????????????? 10 八、日常清洁工作计划??????????????????? 11 九、日常清洁检查及整改计划???????????????? 12 十、常用清洁操作流程??????????????????? 13 十一、常用保洁工具操作规范????????????????? 14~15 十二、清洁项目培训????????????????????? 暂无
保洁服务理念及原则
保洁服务理念:以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先。保洁服务宗旨:客户的满意,是我们永远的追求。
有效服务原则:能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务,才是有效的服务。
主动服务原则:及时清理及维护商场卫生,给消费者营造干净、舒适的购物场所。
商户及消费者的评价,是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所,不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉,更能体现商场整体面貌。
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保洁组织架构图
保洁主管:2名内部保洁员:8名
环宇物业保洁:20名(包括现场经理一名) 东宇物业保洁:20名(包括现场经理一名)
篇二:XX 年保洁工作工作年度计划表
XX项目 XX 年保洁工作年度计划表
编制:XX时间:XXXX 审批: 时间:
篇三:保洁部13年工作总结、14年度工作计划
保洁部年工作总结及工作计划
XX年即将成为过去,我们将迎来崭新的一年,在过去的一年里,在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下:
一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率,
对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就
是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及