售后服务调查问卷.xls

东风日产眉山超越专营店售后满意度访问表
序号题目描述类型打分标准得分客户不满意点描述现场修复后得分
A1 当您的车辆该做例行保养时,专营店有没有提醒您? 落实度是或否(有或无)
A2 专营店有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预约? 专营店有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预约? 专营店有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预约? 专营店有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预约? 落实度是或否(有或无)
A3 在服务顾问接车过程迅速(包括等待被招呼、与服务顾问沟通、钥匙交接和填写书面文件)方面,您觉得这家专营店做得怎么样? 满意度 1-10分(10分为满意,9分以下为不满意)
A4 请问在您的车辆交付维修或保养前,服务顾问是否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情况? 请问在您的车辆交付维修或保养前,服务顾问是否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情况? 请问在您的车辆交付维修或保养前,服务顾问是否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情况? 请问在您的车辆交付维修或保养前,服务顾问是否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情况? 落实度是或否(有或无)
A5 您觉得这家专营店的服务顾问在热情/礼貌等态度方面做得怎样? 您觉得这家专营店的服务顾问在礼貌/友善等态度方面做得怎样? 您觉得这家专营店的服务顾问在礼貌/友善等态度方面做得怎样? 您觉得这家专营店的服务顾问在礼貌/友善等态度方面做得怎样? 满意度 1-10分(10分为满意,9分以下为不满意)
A6 您觉得这家专营店的顾客休息区(包括座椅、娱乐设施、饮料点心)舒适程度怎样? 您觉得这家专营店的顾客休息区(包括座椅、娱乐设施、饮料点心)舒适程度怎样? 您觉得这家专营店的顾客休息区(包括座椅、娱乐设施、饮料点心)舒适程度怎样? 您觉得这家专营店的顾客休息区(包括座椅、娱乐设施、饮料点心)舒适程度怎样? 满意度 1-10分(10分为满意,9分以下为不满意)
A7 请问在维修保养完成后,对服务顾问周到迅速地协助您提车(如协助找到车辆、付款,填写书面文件)方面,您的满意度程度是怎样呢? 请问在维修保养完成后,对服务顾问周到迅速地协助您提车(如协助找到车辆、付款,填写书面文件)方面,您的满意度程度是怎样呢? 请问在维修保养完成后,对服务顾问周到迅速地协助您提车(如协助找到车辆、付款,填写书面文件)方面,您的满意度程度是怎样呢? 请问在维修保养完成后,对服务顾问周到迅速地协助您提车(如协助找到车辆、付款,填写书面文件)方面,您的满意度程度是怎样呢? 满意度 1-10分(10分为满意,9分以下为不满意)
A8 服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件,并询问您对此零件的处理方法? 服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件,并询问您对此零件的处理方法? 服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件,并询问您对此零件的处理方法? 服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件,并询问您对此零件的处理方法? 落实度是或否(有或无)
A9 在整个过程中,服务顾问是否能专业、详细地回答您对维修/保养提出的疑问? 在整个过程中,服务顾问是否能专业、详细地回答您对维修/保养提出的疑问? 在整个过程中,服务顾问是否能专业、详细地回答您对维修/保养提出的疑问? 在整个过程中,服务顾问是否能专业、详细