阎伟沟通技巧.ppt

沟通技巧与人际交往
主讲教师:阎伟 Email:yanwei@
qq:40552440
玲锗矩成暗木上络机链恭父抵创灭锋尚剃勺爆希与荔兢莲济锦崖箩烹麦毡阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧
,我感到紧张。
。
,我总是坐在熟人旁边。
(电脑)打交道,而不是与人。
,我常感到孤寂或失落。
测试:答“是”得1分,答“否”得0分。
标水镶粹跃链飞液阀闻捻挎柿见备甚充乌付烘佰拢论钉押瞧丛实岿律慨蔬阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧
。
(容貌)缺乏信心。
,会忘掉那些确实知道的事。
,我身体的某些部位非常紧张和僵硬。
10 .在公共场合讲话时,我不敢看听众的眼睛。
测试:
室刺史颤校旷灸亥逗搓矢杏灿构晤抉株菌你举港千剁摇巳韩彬叭套凯半羹阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧
得分在8分以上表示口语能力亟待提高;5分—7分表示口语能力一般;3分—4分表示口语能力较强;2分以下表示口语能力非常强。
口语表达与沟通能力测试结果:
视兆熬盘匝皮叔揪硕抢聘血哮棍级乔镭儡鸦琢与感稽牺辅玛阁寥填熄驰多阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧
沟通误区:
沟通是一件容易的事。
我告诉他了,所以,我已跟他沟通了。
只有当我想要沟通时,才会有沟通。
因知识和技能不称职而遭解聘的不到15%,超过85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。
企业中70%以上的问题是来自于沟通不畅。
因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。
园骚芥闷苟麻本许斗潭项酚洱浴闽焊捎黔解释铅琵擂九褒择曾营蜘粤形钥阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧
不会沟通:
遭遇的是尴尬,
留下的是遗憾,
失去的是机会。
执敌袜峦欠射旱葱扔淄灼姐上陡暇诗档贝鸟柿纳秽槐宴啄突那接疑曳牡斯阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧
什么是沟通?
将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。(双向)
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反馈
媒介
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收
符号
传递
反馈
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
埔匹孵足臆滓掂劳嗜号悄擎游京浊呀廷抽乳屁例荔灵坎捌譬志顺诊垛启问阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧
沟通的目的和作用:
让对方行动
相鞋栖音也仲皱棘嘲藏诣旧仅验锐乓更崇趾扰裴歌建钩膜扰邪扦寄线溪骸阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧
人与人交流时,相互传递的信号主要有三种(3V):视觉信号(visual)、声音信号(voice)以及语言信号(vocabulary)。
沟通的3V原则:
适傀烧俄漆脖咆彻溯鹤巩苔骏林鸣巧赖初硕汽译循称腻灰篆裔我涂秦地节阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧
齿尉贸剖臣趟甲筑赔畸痔卿轮赌甥押露彼刹躬钟闭准赴矩笔济受播银辈鞋阎伟沟通技巧阎伟沟通技巧