电力营销基本知识(282页).ppt

电力营销基本知识
供电营业区域
公司经营区域覆盖华北、东北、华东、华中、西北五大区域,包括4个直辖市,22个省(自治区),350个地级市,1822个县(其中:直供直管843个,股份制343个,代管636个),面积(含蒙东、西藏)850万平方公里,占国土面积的88%;供电服务人口超过10亿人。
电力营销的基本业务
业务扩充
变更用电业务
营业电费管理
电价管理
电能计量管理
供用电合同管理
用电检查与营销稽查
日常营销管理应用的法律法规
《中华人民共和国电力法》 1996年4月1日
《电力供应与使用条例》 1996年9月1日
《供电营业规则》 1996年10月8日
《用电检查管理办法》 1996年9月1日
《居民用户家用电器损坏处理办法》 1996年9月1日
“十二五”国家电网公司营销发展目标
全面建成“大营销”体系,加快推进智能用电服务建设,实施城乡营销一体化管理,通过5年努力,实现“组织架构扁平化、管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化、员工队伍职业化”。
达到电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应。
第一节业务扩充及变更用电业务
业扩报装, 也称业务扩充(简称业扩), 分为低压业扩和高压业扩.
一、主要任务:
是指供电企业接受客户的用电申请,根据电网的实际供电状况,进行审批和办理有关供电与客户报装的各项业务,以满足客户的用电需求.
二、主要业务:
新装用电、临时用电、增容用电.
三、客户新装:任何用户因用电需要,初次向供电部门申请报装即为客户新装
工作流程:
㈠、受理客户用电申请后,要审核客户的用电需求﹙用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等﹚.核查供电企业能否满足客户的新装要求(即供电的可能性),并在规定时间内回复客户.
㈡、协助客户如实填写“用电申请单”即办理相关手续
用电申请书的填写内容
低压照明用户用电申请书填写内容
1、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期;
2、用电总容量、用电设备明细表。