（硕士学位论文）上海网通流程管理系统设计和实现.pdf

上海网通流程管理系统设计和实现摘要关键词:信息流流程管理工作流引擎近年来,企业逐步进入信息化、全球化竞争的时代,作为承载信息传递电信基础运营商的角色,企业对信息流处理的准确、迅速在某种意义上来说是其他行业、其他企业的标杆;缩短服务开通时间,提高服务质量,快速响应服务需求,不但可以树立运营商在用户心目中的良好形象,更能增强企业核心竞争力,为企业的持续发展提供强有力的支持。但是如何实现这些要求,是当前面临的主要问题,同时随着企业的发展,分工日益细化,企业中流程越来越多,如何充分的利用这些流程为企业提供服务,提高效率,也是企业要解决的重大课题。本论文的研究方向就是将先进的流程管理技术应用到企业管理领域,通过对工作流等技术的理论研究,结合当前电信运营商的实际特点,建立一套能够很好的满足运营商需求的、基于工作流引擎的流程管理系统。在流程管理系统设计及实施时,通过对公司现有状态来实现对流程的整合,推动从管理高度来分析流程性能,发现增值和非增值流程,从中找出管理和业务工作中的瓶颈和问题,分析引发瓶颈和问题的原因,继续优化流程、鞒蹋钪展娣豆司管理,实现体系化、标准化的管理流程,改善运营商内部各层人员的工作质量,实现企业的规模性和灵活性兼得,并且随着流程管理系统的应用推广逐渐将企业管理理念注入到流程管理系统中。北京邮电大学工程硕士研究生学位论文
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第一章引言本文的项目背景、目的、期间工作和内容重要的信息载体作用,并且也承担着提供家家户户的通信和信息交互的平台的作为新一代的电信运营商,中国网通致力基础设施建设,提供全方位宽带电信服务。承担建设与运营的宽带高速互联网,是在我国率先应用/技术建设的大型高速宽带网络。其将承载包括语音、数据、视频等在内的综合业务及增值服务,并实现各种业务网络的无缝连接。在上海地区,覆盖全市的宽带城域网也在逐步建成,为各大型企业集团用户、大型商业用户、外资企业、合资企业、跨国公司驻沪办事机构、政府机关、金融机构、主要办公楼、高级商住楼、高级宾馆、教育科研机构、运营商及广大个人用户等各类客户提供国内、国际带宽出租业务、高速公众互联网接入业务、高速网络型数据中心及其主要服务、虚拟专网⑿槟釯、长途电话等多种业务。公司内部员工目前达到多人,外部合作的代理商达到乙陨希作的工程实施单位达到乙陨稀T谕挠没恳丫锏蚧У乃健如此庞大的日常业务和管理运营体系,势必需要组织内各个机构,各个岗位、各条体系进行分工协作,这种管理和协作的效率代表着企业的核心竞争力,对客户来说,是响应和服务能力的体现,对管理来说,是执行力的体现。过管理意识、组织结构设计、岗位设计来配合执行,但在现在当前的信息社会化社会,信息量的巨大和变化的迅速是人工管理无法应付的。没有信息化的手段来支撑,企业是无法使市场中生存以及参与竞争的。科学的信息系统,就像在战争中的先进武器,意味着减少“牺牲’’,加大“杀伤力’’,对企业来说就是在这样的情况下,上海网通为了在市场竞争和客户服务中适应现代化的要求,提出了建设流程管理系统的要求。在此前提下。以我部门人员为主体,成立了工作组,从需求调研开始,从最急需的要求开始,经过周密的研究和部署,中国网通作为目前国家主要的电信业务运营企业,承担着国民经济体系中工作。这种分工协作,用简单的描述来说就是用流程来贯串的,好的流程需要通高效的运营效率,节约的管理成本和时间消耗。北京邮电大学工程硕士研究生学位论文。钅勘尘
状,设计适合企业本身的流程管理系统,确保企业流程是可持续发展的、能够根据企业发展需要不断被优化的流程系统。流程管理系统为公司管理提供直观上海网通流程管理系统采用业界通用的参照使ぷ髁鞴芾砹C所提供的