退换货到货检验流程.docx

物流事业部退换货到货检验流程
一、 目的
为了规范退货到货接收、检验及入库,确保退货过程能有效控制,特制定本流程。
二、 适用范围
适用于物流事业部客户退货到货接收、检验及入库。
三、职责
检验人员:负责退货到货接收、清点、拆包、检验、不良品修护、重新包装。
数据组:负责退货到货系统录入、清单保管。
四、程序
1、退货到货接收
 所有退货到货根据快递底单,进行核对数量,核对无误签字确认。
 签收时检查快递件是否有破损,如有破损应与快递公司送件人当面清点商品明细,
如有短缺现场商讨协商赔付事宜。
 签收完货品进行拆包,根据客户退货单核对是否与退货实物一致。 属于质量问题,
移交给质检人员复核。
2、退货到货检验
 质检人员根据拆包员初核是商品质量问题的货品,进行品质检验。
 检验过程中,对不同质量问题进行分类,如:掉线、缺扣、破损、油汁、污垢,可
修护的货品应当日进行维护,无法修护的货品应及时退回厂家或公司总部。
 当日退货到货应当天检验完成,不造成货品滞留积压。
 检验完成退货到货清单,详细标注原因,将清单移交给数据组录入人员,进行系统
录入。
 数据组录入员根据退货到货单,进行系统退货到货录入。
 数据组录入人员,将退货单按日期、按不同平台分类保存。
 检验人员根据当日检验产能,进行报表统计,并注明各种退货原因,报送给部门经
理审批。
3、退货到货合格品与不良品处理
 检验后,合格品应当日交接给仓管组。
 合格品需要重新包装、标示,并符合销售标准。
 无法修护的不良品,标示清楚,备注不良原因,及时退回厂家或公司总部。
4、退货到货流程图
退货到货流程
快递公司送件
签收确认
数量全点核对
品质初验
非质量问题 质量问题
品质检验
退货单签名备
注

在退货单上签名备
注详细的质量原因
合格品交接给
仓管组
不良品进行修护,
无法修护退货给厂
家或产品中心
依据退货单,进行 EDB
内退货到货操作
退货到货检验
日报表统计
部门经理审核