高危操作规范.docx

高 危 操 作 规 范
1、高危操作的定义,包括哪些操作内容?
所有设备割接、 影响到业务的升级 (打补丁)、中心局及重要局点的扩容 (包
容扩容端口、链路、单板等) 、重点网络中所有网元的受控操作、中心局与重要
局点的加电均属于高危操作,要严格按照相关流程执行;
2、高危操作的授权,包括哪些?现场服务申请的书写规范需要注意哪些?事前
事后该做哪些知会或通报?
( 1)外部授权(区域经理授权、客户授权、签署纸面“现场服务申请” )、内部
授权(公司内部产品经理授权,华为办事处 TD 及相关责任人授权) ;
( 2)现场服务申请必须是纸面件,客户实际工程主管的亲笔签字、台头客户名
称要正确(如不能是电信工程,写成联通的客户名称) ,内容要明了,明确操作
的设备类型、操作内容、范围、时间、配合需求等;
( 3)工程督导在实际操作前,必须将操作准备情况以短信方式上报区域经理、
产品经理、项目部经理、办事处 TD 、项目经理及相关责任人,事后将操作结果
以短信方式上报区域经理、产品经理、项目部经理、办事处 TD、项目经理及相
关责任人( 重点网络的割接还要同时上报办事处工程经理 )。
3、若有高危操作,说一下其流程规范,若发生了高危操作事故、该如何通报?
( 1)工程督导首先确认要执行的操作是否为高危操作(见段落 1);
( 2) 如果是高危操作,马上上报区域经理与产品经理,并严格按照区域经理与
产品经理的要求与指示进行内外部的授权;
( 3) 工程督导在执行高危操作前一定要按要求提交方案 ,产品经理对方案进行
审核, 审核无误后方可提交办事处, 办事处审核无误后再提交客户, 产品经理负
责监控内部授权的完成, 区域经理负责监控外部授权的完成, 工程督导必须在得
到产品经理与区域经理的行为授权后,方可对高危操作进行实施;
( 4)所有高危操作必须在行业默许操作时间 (凌晨 0 点-6 点),必须通过内部授
权与外部授权后方可实施,如遇特殊情况(比如客户要求必须白天做) ,产品经
理与区域经理必须与办事处和客户做好沟通,通过授权并签署“现场服务申请”
方可实施
( 5)实际操作中,工程督导定要按方案及授权范围,认真操作、仔细核对操作
内容,确保业务测试正常后, 上报相关人员, 并按照产品经理的要求进行守局 (产
品经理在高危操作前确定守局的时间告知并监控好工程督导的落实) ;
( 6)若发生高危操作事故,必须马上通报区域经理与产品经理,区域经理与