培训手册(大纲摘要)
第一章 . 企业简介
1. 企业简介
2. 组织架构
3. 企业文化
第二章 . 香水的基础知识
1. 香水的发展史
2. 香水的分类
3. 香水的结构
4. 用香禁忌
5. 香水使用原则
6. 如何挑选香水
7. 储存法
8. 香比三值
9. 香型的分类
10. 香水内容物的组成
11. 十大香水品牌
第三章 . 产品艺术
1. 品牌故事
2. 品牌理念
3. 市场定位
4. 产品的卖点
5. 香型特征
6. 香氛销售意境
第四章 . 香氛销售技巧
1. 这款香水为何适合顾客
2. 销售前的准备工作
3. 销售香水的三大要素
( 1)态度
( 2)专业知识
( 3)技巧
4. 销售香氛的七个基本步骤
(1) 问候及接近顾客
(2 ) 简明扼要的解说
(3) 介绍正确的产品
(4) 示范产品
(5) 进行销售
(6) 完成销售
(7) 重复销售
5. 顾客二十五问解决方法
第五章 . 优秀导购员所具备的十大心态
第六章 . 有效处理顾客的投诉与异议 (售后服务 )
1. 一个 “好 ”顾客的自白
2. 解决顾客问题的六大步骤
3. 顾客类型分析与应对技巧
第七章 . 金牌店长修成记
1. 店长的角色定位
2. 店长所应承担的 11 项工作职责
3. 店长日常工作的重点
4. 优秀店长所具备的能力
第八章 . 陈列技巧
第九章 . 香水知识及产品试卷篇
导购篇
( 1) 企业简介
( 2) 香水的基础知识
( 3) 产品艺术
( 4) 实用销售技巧
( 5) 优秀导
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