护理风险管理及防范措施.ppt

护士执业风险防范
-----彩虹医院外科-----
雷迎春
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目录
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护理风险概念
产生护理风险的原因
护理纠纷概念
引发护理纠纷的主要表现
护理纠纷防范措施
护理纠纷的特点
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概念
护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件
护理风险是一种职业风险,即从事医疗护理服务职业,具有一定的发生频率并由该执业者承受的风险,包括经济风险,法律风险,人身安全风险等
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产生护理风险的原因
* 护理人员法律观念淡薄
* 理论知识欠缺, 致使提供的第一手资料不完整, 以致延误病情
* 观察不细致,不到位
* 违反操作规程
* 缺乏责任心
* 不重视护理文书的书写,缺乏随时记录的意识
* 护患沟通不良,护士未能及时地解答一些病人提出的问题及发现其病情变化,态度冷淡
护理风险→护理纠纷
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护理纠纷
是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。
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护理纠纷发生因素
患者因素
医院因素
社会因素
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1、全民法律意识提高
快,自我保护意识普
遍上升
2、由于新闻媒体炒作,
制造轰动效应,误导病
人和家属。
3、由于医疗保障制度
改革,使病人自负药费
比例增高
4、有关医疗卫生方面
的法律尚在逐渐完善
过程中
1、由于医务人员态
度不好,引发纠纷。
2、由于服务质量
和技术水平存在问
题引发纠纷
3、医院管理不足,
引发纠纷。
1、病人对医学知识
缺乏了解,对医疗
机构期望值过高。
2、病人压力转嫁
3、对护理不满意
引发纠纷。
4、患者和家属无
理取闹引发纠纷。
社会因素
医院因素
患者因素
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引起护理纠纷的主要表现
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护士服务理念未转变
护士综合素质低下
护士工作责任心不强
护士执行医嘱不规范
护理文书记录不规范
告知行为不规范
忽视患者合法权利
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一、护士服务理念未转变
人们对护士提供的服务要求也越来越高
护理人员相对不足,工作琐碎而繁忙,往往注重执行医嘱,而忽略了与患者的沟通、病情的观察和对患者的生活护理、康复指导等工作,甚至态度冷淡,说话生硬
护理人员对自身应尽的义务认识不够,服务理念未转变
患者的需求得不到重视
护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄
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案例1:催费
一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说:“我都告诉你好几次了,你欠款1000多元了,今天无论如何要让你的家人把钱交了,否则我们就停止用药了”。使得患者情绪低落,家属不满意,引发护理纠纷。家属将对高额费用的不满转嫁到护士身上。
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