《快递服务》国家标准答题卷.docx

附件 2
《快递服务》系列国家标准答题卷
姓名 单位 职务 分数
一、填空题( 30 分)
1、 GB/T 27917-2011 《快递服务》系列国家标准自 起正式实施,届时 YZ/T
0128-2007 《快递服务》邮政行业标准同时废止。
2 、《快递服务》系列国家标准包括三部分:第一部分《 》,第二部分
《 》,第三部分《 》。
3、快递服务是指在 的时限内快速完成的 服务。
4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的,提供快递服务的企业及其 企业、
企业。
5、快件是指快递服务组织依法递送的 、 、 等的统称。
6、快递服务时限是指快递服务组织从 到 的时间间隔。
7、快递运单是用于记录快件 及 的单据。
8、快件编号是由 和 组成,印制在快递运单上用于标识快件
的唯一代码。 ”
9、复投是指快件首次投递未能投交,快递服务组织进行的 投递。
10、快递服务的组织要求总则是 、 、 、 。
11、快递服务组织(总部)应与加盟企业签订相关合同,明确责任和义务,合同宜符合国务
院邮政管理部门及其他相关部门制定的《 》(示范
文本)的要求。
12、快递营业场所应在显著位臵公布: 、 、 、
、 。
13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的 设备、 设备和 设施。
14、集中设臵的海关快件监管场所应具有 、 的封闭区域。
15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款,应在快递运单上以
的方式列出,并予以 。
16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案, 如实记录寄件人、 收件人信息和货款金额等
内容,档案保存期不应少于 。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中,如发现问题快件,应
;如需对快件进行开包,应由 ,在
下进行,并 。
18、除出现海关清关障碍等因素外, 寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足
以下要求: 亚洲和北美洲地区不超过 个工作日; 欧洲地区不超过 个工作日; 大洋
洲地区不超过 个工作日;其他地区国际快递可视实际情况而定。
19、快递服务组织应建立以 、 和 为核心的质量评价体系。
20、快递服务环节的总则是 、 、 、
。
21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务, 一周内累计收寄快件 5000
件(同城 2000 件、省内异地 3000 件),其中有 400 件同城快件和 900 件省内异地快件未
能满足服务时限要求。则其全部快件的时限准时率是 ,同城快件的时限准时率
是 ,省内异地快件的时限准时率是 。
22、快件封装时应使用 规定的快递封装用品。
23、快件的单件质量不宜超过 ,包装规格任何一边的长度不超过 ,长、
宽、高三边长度之和不超过 。
24、信件封装完成后,应在快递封套的显著位臵 ,
不应将信件打包后作为 寄递。
25、收派员验视时应查验用户交寄的物品是否 以
及是否 。
26、经验视,收派员仍不能确定安全性的存疑物品,应要求寄件人
, 否则,不予收寄。
27 、填写快递运单前,快递服务组织应提醒寄件人 ,并建议寄件
人 。
28、快递服务组织接受网络购物、 电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的, 应与委托
方签订 协议。
29 、 验 视 国 际 快 件