我为零售户服务做什么.doc

――“知音·三万行”征文
关于“我为零售户服务做什么”的思考
“知音·三万行”活动是我省烟草系统结合烟草行业实际,在全省系统组织开展的一项重要活动,它有效地召集调动了全省烟草商业系统近万员工参与,时间长、人员多、要求高、服务广。“知音·三万行”活动的目的就是要更好地维护广大零售客户和消费者利益,构建良好的客我关系,就是要更好地服务地方经济建设,为国家和地方经济建设作更大贡献。
开展“知音·三万行”活动,我们为零售户服务做什么呢?
一是用心服务,诚心合作。认真贯彻践行“知音·三万行”活动宗旨,用心服务零售户,真正实现发展同向。一方面,当前枝ZJ卷烟市场变化因素诸多,销售和管理都面临着许多困难和矛盾。对此广大零售客户解决问题的资源和能力有限,需要我们烟草企业出面提供关心、帮助和支持;另一方面,要促进行业提出的各项政策在与广大零售客户经营合作中落实,做为企业一分子,我们必须要真心诚意的为他们出谋划策,真正做到与零售客户发展同向。
二是抓好终端建设,在此过程中形成客我工作同心。通过加强零售终端建设,运行好终端示范工程,统一星级标准、统一店面形象、统一建设标准、统一明码标价、统一柜台陈列,打造好以“知音”和“峡江情”为内涵的母子服务品牌;走访指导互动中,宣传专卖法律法规,树立诚信守法经营意识,引导零售户守法经营,带动零售客户参与市场维护和管理,建设良好的市场环境和形象,形成齐心协力、齐抓共管的局面。
三是努力沟通,真心解决问题,在“知音·三万行”中实现服务同步。加强与零售户的联系沟通,每月到联系点为零售户解决1至2个实际问题。简化办事程序,提高工作效率,为零售户提供培训、办证、受理投诉、货源信息咨询等“保姆式”服务。做好零售户信息登记调查工作,通过走访加深对卷烟市场、对卷烟消费习惯的把握,培养零售户服务消费者意识,让服务消费者变成零售户和烟草公司的共同责任。
四是重视经营指导,提升盈利水平,达到利益同体。通过勤走访,多关注,开动脑筋帮助零售户分析市场机遇,为其出谋划策,提升零售客户能力和卷烟销售结构,让零售客户真正赚到钱,赚多钱,实现双赢。
“知音·三万行”活动正如火如荼地开展,我们将通过一系列的服务活动和工作举措,更好地服务广大零售客户,更好地维护其合理利益,真正实现与广大零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”,相信通过“知音·三万行”活动能更好的推进卷烟“上水平”,更多的带给零售客户利益。
刘雪姣
2012-3-22适应角色转变,扎实开展团的工作
———共青团铁东区委书记的述职报告
2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年,自己能够坚持正确的政治方向,紧紧围绕党的中心,立足本职岗位,较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说,收获很大,感触颇深。
一、以德为先,进一步提升个人思想素质
过去的一年,我以一个共产党员的标准,以一个团干部的标准严格要求自己,在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部,我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员,甚至更广大的青少年。因此,在日常的工作和生活中,我每时每刻提醒自己,从小事做起,注重细节问题,做到干净做人、公正做事,以平常心看待自己的工作,要求自