银行业务外包管理办法.ppt

业务外包管理办法
目录
第二部分业务外包管理办法
第一部分业务外包的必要性
第一部分业务外包的必要性
第一部分业务外包的必要性
降低劳动成本
高学历人才越来越多,人工成本增高;将重复性的、复杂的业务交由外包公司完成,释放高学历人才从事更加核心的工作。
有利于分散和防范风险
对自身的核心业务具有敏锐的洞察力和预测能力,但在非核心业务上缺乏应对风险的能力,而外包公司长期处于市场之中,对处理银行非核心业务具有敏锐性和预测能力。
提高工作效率和核心竞争力
由于外包公司长期从事非银行核心业务,具有熟练的工人和稳定的工作团队,如果将这些业务交由外包公司服务,相对银行自己完成,可以提高整体的工作效率,继而可以提高自身的竞争力。
第二部分业务外包办法细则
第二部分业务外包办法实施细则
一、外包范围
1
3
2
不予业务外包
审慎予以业务外包
鼓励予以业务外包
重要业务或与重要业务关联度高的环节与岗位;涉及战略管理、风险管理、内部审计的业务;涉及我行核心机密和技术的业务;监管机构、总行、省分行明令禁止外包的其他业务。
非重要业务,但与重点业务具有一定关联度的环节与岗位。此类应根据对外包业务的风险可控程度、外部市场成熟度,经市分行外包业务管理委员会审核,并经省分行审批后决定是否予以业务外包。
非重要业务,并且与重要业务的关联度低的环节和岗位;操作简单重复且风险可控的业务种类和环节。
第二部分业务外包办法实施细则
二、组织机构与职责
外包管理
委员会
人力
资源部
相关
各部门
各支行
审定业务外包实施方案、管理办法、操作规程等
对外包工作的实施推进情况进行监督
负责指导解决业务外包项目实施过程中发生的风险
其他业务外包相关工作
外包管理委员会
负责对外包业务进行审批决策
二、组织机构与职责
第二部分业务外包办法实施细则
二、组织机构与职责
人力资源部
负责对市分行外包业务统一管理;对各业务外包使用部门的外包业务实施情况进行履职检查;对各外包项目资料整理,按年归档;对业务外包各项成本费用进行审核;
对业务部门反馈有关外包商服务质量等问题督促外包商予以整改;负责审核外包业务使用部门因业务量增减变动而对人员进行增减的申请并提交外包管委会审批;
审核各条线外包管理办法、实施方案等申请资料;负责督促各外包业务使用部门于每季度召开与外包商的专项协调会议,并于现场了解外包工作中存在的问题及问题的后续处理情况。
第二部分业务外包办法实施细则
二、组织机构与职责
负责拟定本条线业务外包项目的实施方案、管理办法、操作规程、质量管控办法、风险防控方案、应急预案、合同文本、保密协议、人员准入条件、外包商准入资质要求等;
指定外包项目的专职或者兼职管理人员;
每半年至少组织一次对外包服务工作质量的全面检查,检查结束后15日内向外包管委会及省分行上报考评结果;
负责本条线业务外包服务各项日常管理与监督检查工作,与外包商建立定期沟通机制,并纳入部门履职检查工作内容;对外包商合同落实情况进行监控;对外包商信息保密控制措施的落实情况进行监控;对外包商自身发生的重大变化及由此引起的风险因素变化或风险管控能力变化进行监控;
对业务外包项目实施过程中发生的风险或问题进行及时处理,并报告人力资源部。
各业务外包使用部门
第二部分业务外包办法实施细则