处理安全突发事件的应急预案.doc

“没有安全就没有效益”安全是企业的生命线,更是企业经营管理工作中的重中之重。为做好安全工作,确保宾馆和来宾生命财产安全,维护我馆的正常经营秩序,结合我馆的实际情况,特制定处理突发事件预案:一、当发生治安突发事件时:1、所有部位管理人员立即报告保安部,并注意保护现场,谢绝任何无关人员进入现场:2、保安部接报后,一方面派人员赶到现场,另一方面向宾馆领导报告情况:3、如属一般性斗殴,则将斗殴双方阻隔劝离:如发现有人行凶,则立即向部室报告,设法稳住行凶者,等候支援,必要时挺身而出,抓拿疑凶:4、保安部负责保护现场,并开展初步调查,发现可疑人物或物品立即通知各保安岗位严密监控:5、情况经初步调查后,立即向宾馆领导报告并请示是否向派出所报警,以取得公安部门的指导和帮助。二、当接到恐吓电话勒索宾馆钱财时:1、接电话者必须保持镇定,用平静的语气尽量探清来电者的具体资料,如姓名、所在地点、帐户所属银行以及联系电话等,并做好记录,尽可能将来电引到有来电显示或有录音的电话机上接听:2、随后立即将情况详细向保安部报告:3、保安部接报后,一方面部署保安部有关人员(包括住在招待所休息的人员)对宾馆进行全面细致和不间断检查,同时,立即将情况报告宾馆领导,并请示宾馆领导是否向派出所报警,以取得公安部门的指导和帮助。4、宾馆领导根据情况,成立临时指挥中心,在公安人员未到达现场时,指示有关部门对所管辖部位在不影响客人的情况下,进行细致的检查,提高警惕,加强防范,做到内紧外松,并将情况及时反馈指挥中心。5、各部门根据宾馆的指示,做好所辖部位的检查,特别是大堂卫生间,小山、行李保管处、油库、高低压配电、锅炉房、空调机房、电梯机房及各餐厅、电话总机房等重要部位:6、公安部门到场后,听从公安人员指挥,根据具体情况,必要时着集各部门负责人召开紧急会议,布置各部门的安全工作,同时,派人协助公安部门的侦察。三、当发现可疑物品时:1、所在部位管理人员保持镇定,立即报告保安部:部门、姓名、具体地点,并注意保护现场,谢绝任何无关人员进入现场:2、保安部接报后,一方面派人员赶到现场做警戒,另一方面向宾馆领导报告并请示是否向派出所报警,以取得公安部门的指导和帮助。3、根据宾馆领导的指示,必要时马上组织员工疏散客人。在公安人员未到现场前,如急需处理可疑物品时,必须要确保绝对安全的情况下先观察确认无异声、无异味、无烟雾等异常情况后,利用附近的二氧化碳灭火器对可疑物品进行冷却处理,然后将可疑物品送到小山待公安人员到场处理,在此之前必须疏散群众。四、当发生煤气事故时:1、所在部位管理人员要马上组织员工疏散客人,充分利用所在部位的防毒面具或湿毛巾等物,及时打开门窗以便通风,并将情况报告保安部:2、保安部接报后马上派人赶至现场,做好警戒,同时佩带好防毒面具(消防中心配备4个以上防毒面具以供应急使用):3、保安部马上将情况报告宾馆领导,并请示是否向派出所报警。4、此预案从发文之日起施行,原2003年3月11日制定的安全事故应急预案同时作废,以本预案为准。广东新白云宾馆有限公司二00四年七月一日客房部各项应急预案1、防盗:(1)加强员工的道德教育,懂得洁身自爱,不能小偷小摸,并注意管理好自己的物品。(2)一旦发生客房失窃,当班服务员应保持冷静,不要慌张,第一时间保护好现场。(3)当班服务员立即报告当值管理人员及部门经理。(4