月嫂服务技能培训课件.ppt

月嫂服务技能
潼南恩威高级职业中学
黄艳
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月嫂
月嫂是一种高级保姆,其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴. . 工作证. 并经过正规专业的岗前培训.
培训结束后,经过考核,获得相关的结业证书后才能上岗。所以,月嫂完全不同于传统意义上的保姆,二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。
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月嫂的工作职责及素质要求
一、月嫂的工作内容:
心理护理
生活护理
新生儿护理
月子餐
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二、月嫂的基本礼仪
态度诚恳、自然大方
与人谈话要积极响应
说话时要清楚自己的身份
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常用的礼貌用语
问候语:你好、早上好、欢迎你等
告别语:再见、欢迎再来、明天见、一路平安等
答谢语:非常感谢、劳你费心、不必客气等
请托语:请、麻烦你帮个忙、请让一下等
道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等
征询语:需要帮忙吗、你需要什么吗等
慰问语:辛苦了、受累了、快歇会吧等
祝贺语:恭喜你等
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仪表礼仪
仪表:
是指人的外表,包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。
仪态:
是指人在行为上的姿势、气质和风度,在人际交往中要求站有站相,坐有坐相,举止端庄,落落大方。
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家庭中的一般礼节
接听电话礼节
接待礼节:
客人来访要随主人迎接,使用一次性用品,倒茶要适量,主人和客人谈话时要回避。
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与主人相处的艺术
入乡随俗
尊重隐私
不亢不卑
讲究信用
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三、月嫂的工作职责:
月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇,宝宝的护理占80%,产妇的护理占20%,服务的内容以月子护理为主。
转变旧的传统观念,宣传和实施科学坐月子的理念,使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。
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照顾产妇:
1、生活护理:帮助产妇擦洗身子、观察恶露,洗涤产妇衣物,将护理与家务兼顾;
2、专业护理:产褥期观察、护理,产后心理指导,协助母乳喂养、乳房保健护理;
3、乳房护理:乳房清洗按摩,帮助产妇通乳,解决乳房胀痛,教会产妇正确的哺乳姿势;
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