保安物业服务方案.docx

目录
第一部分 1
商务标文件 1
1、投标函 2
2、企业营业执照副本复印件 4
3、 2016年9月资产负债表复印件 5
4、授权委托书原件 6
5、采购项目承诺书 9
6、2016年7、8、9月缴税凭证 10
7、反商业贿赂承诺书 13
8、2016年10月依法缴纳社会保险费的证明材料 14
9、物业管理一级资质证书复印件 25
10、经审计的2015年财务报告复印件 27
11、法定代表人的行贿犯罪档案查询结果告知函原件 39
12、中小企业声明函 40
13、与本次招标项目相类似的成功案例及业绩 41
14、信用评价 70
15、认证证书 133
16、荣誉 139
第二部分 154
技术标文件 154
1、开标一览表 155
2、投标报价明细表 156
3、本项目拟投入人数一览表 157
4、物业管理服务大纲 162
项目管理服务的整体设想 162
物业管理服务组织架构、人员配备标准和项目服务标准 174
物业管理服务各项规章制度及运作机制 214
物业管理服务方案 257
突发事件应急预案 278
优惠服务和特色服务情况 298
开展文明平安建设、保密管理、公共机构节能降耗工作 303
投入设施设备明细表 313
5、其他部分 315
结束语 370
商务部分
1、投标函
企业营业执照副本复印件
资产负债表复印件
4、授权委托书原件
5、采购项目承诺书
6、缴税凭证
7、反商业贿赂承诺书
8、依法缴纳社会保险费的证明材料
9、物业管理一级资质证书复印件
10、经审计的2015年财务报告复印件
11、法定代表人的行贿犯罪档案查询结果告知函原件
12、中小企业声明函
13、与本次招标项目相类似的成功案例及业绩
14、信用评价
15、认证证书
16、荣誉
技术部分
1、开标一览表
2、投标报价明细表
3、本项目拟投入人数一览表
4、物业管理服务大纲
项目管理服务的整体设想
物业管理的对象是房地产——不动产,服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和社会阅历的个体。要做好物业管理工作,必须充分了解管理项目业户群体的构成及特点。该项目建设投入使用多年,****政府综合办公楼其庄严俊朗的楼宇外观、完善的配套设施以及独特的设计等,无不彰显散发着“人民代表为人民”的现代政务服务机构的气息。
根据对上述办公楼的分析,办公楼的业户群体具有如下的特征:楼内办公人员具有较高的文化素质和一定的社会地位,拥有较强的政治素养,追求安全、舒适、安静的办公生活和会议环境,注重管理的品位和质量,强调服务的安静性和尊贵性,对物业管理服务有着极高的要求。
1、物业管理行为代表政府形象,由于其特殊性和不可是替代的职能,被社会各界、上级领导、各类媒体、普通群众所关注。对于前往办公楼办事的人员而言进办公楼就是到了政府,不管面对是政府的公务人员还是物业管理服务人员,在群众眼中都是“在政府工作的人员”,对上级领导和新闻媒体人员来说,物业管理属于政府部门的后勤管理范畴,体现的物业管理水平是一定程度。因此,政府办公楼的物业管理其服务对象已经不只是业主,而是包括前来办事的群众和社会各界的人士和视察工作的领导等。物业服务人员的仪容仪表,精神面貌、一举一动,包括一个手势,一个微笑,一声问候……所展示的不只是一个物业服务的流程,而是代表着业主——政府部门的形象。
2、人员流量大,安全保卫任务比较艰巨,由于具有对公共设施及政府服务的双重功效,政府综合办公楼在使用功能上具有综合性,每天将有大批的市民进出该楼,这对安保服务提出了极大的考验。在这种情况下,确保大楼的正常公共秩序和良好的办公环境将是一个非常艰巨的任务。结合本次物业项目的实际情况和要求,制订出周密详实的安保服务制度。该制度的实施既要满足本物业安保需求,又不能影响“
政府综合”办公楼的正常业务和工作的开展,这个是本项目的难点之一。
3、办公、会议、开会的人员众多,车辆驶入、停放将存在违章、抢占等违章行为。根据政府综合办公楼外院内大门前的道路及停车场地现状,车辆驶入驶出、停车、存车必将给车辆管理带来一定的矛盾,如何化解违章及安全停放问题,将是物业管理人在管理中需解决难点。
5、解决上述管理难点的措施:********办公楼既有一般写字楼的共性、又有其自身的特殊性,根据对项目管理特点及难点的分析,我们将在********办公楼的管理服务中全面导入ISO9001质量管理、ISO14001环境管理两大体系,并结合实地考察和研究,以求针对性地解决上述各项问题。
因地制宜,科学管养,消除设备设施管理养护盲点,坚持“因地制宜、科学管养”