巡店宝典.doc

第一部分
零售部门人员巡店宝典一、巡店前准备
1、巡店十问
巡店前五问:
(1)巡店的目标是什么?A、解决问题B、观察辅导
(2)我已经熟悉并分析了店铺最近的销售数据、人员情况和活动进行状况了吗?
(3)目前该店铺最需要的是什么?
(4)我能调动哪些资源?给该店铺带去什么有用的信息/切实的帮助
(5)我将和谁共同谈论改善的途径?
巡店后五问:
(1)我达成今天的巡店目标了吗?
(2)我离开后店铺团队感到被激励或所得到其所需的没有?
(3)从本次巡店中,我有哪些收获和启发?如何运用在其他地方?
(4)作为普通顾客,我会喜欢这家店铺吗?为什么?
1、观察店铺运营,观察或询问法了解日常工作内容
2、标准流程和标准工具实施
3、发现店铺问题和不足
4、确定提升方向和目标
5、PDCA落实目标
比较标准流程和标准工具
(5)下次巡店,我该重点跟进哪些事宜?
2、巡店注意事项
(1)巡店要以不影响顾客购物为原则
(2)巡店时以“客户第一”为原则,遇到客户询问要立即予以答复、解释,
严禁随意指划
(3)巡店时要以身作则,教育员工树立强烈的责任心
(4)巡店时对发现的问题要作书面记录、及时处理解决问题
3、巡店的关键步骤
巡店工作看似简单,要准备诊断店铺,把握店铺问题却非一日之功,巡店该
如何去挖掘店铺的问题,怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标
呢?通过多年的巡店管理经验,我们得出了以下巡店及店铺诊断的关键步骤:
4、终端店铺巡店计划表
(1)(加盟)零售支援计划表
省份(区域)
城市
客户基本资料
培养发
展方向
1月
2月
3月(本年秋季订货会)
4月
5月(本年冬季订货会)
6月
7月
8月
9月(次年春季订货会)
10月
11月(次年夏季订货会)
12月
客户名称
客户等级
店铺名称
店铺实用面积
店铺等级
客户备注
店铺备注
本年主要调整事项
次年店铺等级提升方向
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
行程计划
费用预计
本管理区域月度数据合计:
制表人: 审核人: 审批人:
(2)(自营)零售店铺巡店计划表
省份(区域)
城市
基本资料
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
店铺名称
店铺实用面积
店铺等级
日期
星期
重点工作事项
日期
星期
重点工作事项
日期
星期
重点工作事项
日期
星期
重点工作事项
日期
星期
重点工作事项
制表人: 审核人: 审批人:
二、区长/督导店铺工作时间安排表
区域: 店铺: 日期: 到店时间: 出店时间: 签名:
项目
时间
细节
评分
1、巡场
10分钟
1、查看同楼层竞争对手的活动内容
2、查看同楼层陈列的色彩、厚薄。
2、店员形象专业
10分钟
3、全店员工仪容发饰及配饰等形象整齐清洁;
4、全店员工制服及鞋等清洁整齐;(制服不会皱、清洁)
5、全店员工的站姿标准、态度有礼(不得依傍、交叉手、插袋及进食等)
6、全店员工面带微笑、精神饱满;(不得面无表情,打瞌睡等)
7、员工的团队精神(合作性、协助性、关系融洽度)
3、商场楼层经理沟通
15分钟
8、了解我品牌的商场排名
9、了解店铺员工在商表现
10、了解其他品牌的营运操作、促销活动
4、店铺卫生标准
15分钟
11、全店整齐清洁,没有杂物(货场、试衣间、收银台、关仓门)
12、全店陈列用品及家私清洁及保养妥当(没有污积、破烂、尘垢)
13、店铺商品款式齐全,清洁整齐
14、仓库管理整齐,干净,易于出货;
15、收银台整齐,干净,所有设备正常动作;
16、全店环境舒适(灯光、音响、冷气、嗅觉等)
5、店铺货品陈列
30分钟
17、检查是否按零售商品部要求陈列
18、季节的厚薄度,注意与周围其他品牌卖场的一致性
19、注意是否按折扣摆放
20、促销活动POP是否醒目,卖场销售气氛是否足够
6、店铺帐务监督
30分钟
21、<店铺日志>填写标准,注意突发事件的记录
22、手工帐与电脑帐的核对
23、店铺、员工达标率与时间进度的差距
24、仓库及文化墙的规划是否标准规范。
25、畅滞销货品及进销存的分析
7、店铺服务标准
30分钟
26、亲切有礼地打招呼(有友善的眼神交流及表情、标准迎宾语句或点头)
27、店员能乐意聆听客人说话
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