各个环节的工作注意事项.doc

各个环节的工作注意事项:
配线
线路匹配,正常下单。
无线路信息的工单处理方法:特殊处理打入外堪,需注明原因,注意配线员不能把工单直接打入待装。
配线员与外堪员常保持联系,尽可能少打入外堪,以减少工作量。
配线员核配外堪员回笼的工单,点击外堪信息可根据信息进行核配,要求外堪员把信息回填上。
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(1)工单明显局向错、改址错,外堪员也无法处理的工单做退单处理。
(2)在PON局(PON+AD、AG局除外)受理的ADSL工单做退单处理。
配号
配号台上的工单按照新97流程,不进行号码核配工作。
改市话产品及属性等业务工单,如提示换号要慎重处理。(通常为用原号码)
移机工单,通常为NP移机不换号工单,有的工单提示换号,可能是系统受理出错,要慎重处理。
退单处理:
配语音端口
原97系统核配端口的要求不变。
FTTH(预受理)局的工单核配方法:按用户地址在LAN资源管理中查询,若没有回填信息,要在相应的设备上回填用户详细地址,并按此端口信息进行核配。(回填时需与外堪员密切联系,例如银海一号小区的网点对应在哪一个楼)。
PON局换号业务不换端口切记。
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端口满需扩容的工单,退到配线并注明原因,由配线打入外堪注明原因,配号、配线、外堪人员之间需互相联系周知。
前台所选号码与所在局站不一致,退到营业受理,做好详细记录。
四、配数据端口(ADSL端口)
,正常核配。
,如所选局站为FTTB或FTTHpon局,要做退单处理,记录详细。
,打入待装,待装原因要明确。
、市北的PON+AD光进铜退改造局要根据用户地址查找相应的设备端口进行核配。
配宽带端口
根据用户地址查找用户所在的小区,查找与用户地址匹配的端口进行核配。如果所选的设备无可用端口,需到LAN资源管理中查询,如有空占用或预留的端口,要把端口状态修改为可用再返回核配。(修改状态时最好与外堪员联系确认是否可以修改)。
对FTTH预受理的PON局端口的核配,用户地址没回填的要进行地址回填,再修改端口状态进行核配。(回填地址时最好与外堪员联系确认是否准确)。
,只能装AD的要做退单处理,记录详细。
,注明原因,打入待装、外堪?
各个环节退单处理
退单要求:退单人员一定要把退单单号及简单原因记录详细
一、配线环节
、改址错,外堪员也无法处理的工单做退单处理。
(PON+AD、AG局除外)受理的ADSL工单做退单处理。
二、配号环节
、换号、改增值产品及属性等业务,提示换号的工单是否