代理售后服务协议.doc

代理售后服务协议
甲方: 深圳光电产业控股集团有限公司
乙方: (代售后) 身份证号:
为维护甲方用户的合法权益,做好甲方的售后服务工作,甲乙双方本着平等互利,协作负责的原则,就有关售后服务的相关事宜达成如下协议:
一、甲方责任和义务
甲方根据本协议的约定,将甲方灯具产品在乙方区域的售后工作,释数交由乙方来负责处理。
甲方有义务对乙方进行相关产品售后的培训工作。
甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业,并有权随时对乙方安维修的技术质量和服务质量进行检查,对乙方不合理的工作提出整改要求。
二、乙方责任和义务
乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作,包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题,以客户满意为原则。
乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议,必须严格执行甲方服务的各项相关规定,保证售后的技术质量和服务质量,维护甲方的企业形象和信誉。
乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后,须及时与用户进行联系。用户所在区域为市区范围之内的,乙方应在24小时内上门给予解决,市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。
乙方进行安售后服务时,必须按要求填写《售后服务单》,单据第一联由乙方自行存档,第二联快递或邮件形式至甲方售后服务部,第三联交给用户留存。
乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失,由乙方向承担全部责任。
乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任,在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡,均由乙方承担全部责任,并支付全部费用。
乙方原则上只在乙方区域进行服务工作,若超出乙方负责区域进行服务的,相关费用按甲方规定与乙方协商解决。
三、技术支持服务
1. 甲方提供电话服务进行技术解答,乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮助。
2. 乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时,可向甲方申请派人上门进行技术支持。
四、售后区域和售后产品对象
1. 甲方需要乙方售后区域为三亚供电局
2. 甲方需要乙方售后产品对象是三亚供电局户外项目灯具,具体清单如下:
序号
产品类型
灯具规格
数量
功率(W)
光通量(lm)
色温(K)
显色指数
功率因素
灯具寿命(h)
1
泛光灯1
盏
16
50
≥4000
3000-4000
≥70
≥
25000
2
泛光灯2(户外)
盏
13
75
≥6000
3000-4000
≥70
≥
25000
3
泛光灯2(户外)
盏
14
75
≥6000
3000-4000
≥70
≥
25000
4
泛光灯3(户外)
盏
11
100
≥8000
3000-4000
≥70
≥
25000
5
3米高庭院灯
SJ-0231
44
35
≥2800
5000
≥70
≥
25000
6
柱头灯 
盏
48
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五、费用结算方式和结算时间:
50元/盏。