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人际关系与医患沟通.doc


文档分类:医学/心理学 | 页数:约4页 举报非法文档有奖
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人际关系与医患沟通
【摘要】目的充分认识改善医患关系的必要性, 加强医患沟通, 建立良好的人际关系。方法随机抽取本院在2009~2012年期间收治的92例患者的临床资料进行回顾性分析, 将本组患者平均分为两组, 对照组和观察组, 对照组例行常规治疗, 观察组则要在此基础上, 加强医患沟通, 改善医患关系, 针对两组患者治疗后满意度进行评价分析。%, %, 其满意度明显高于对照组, 差异有统计学意义, 即P<。结论做好与患者及家属的沟通, 有利于医患关系的改善, 才能更好地满足患者的需求, 促进患者快速康复, 避免不必要的纠纷, 更好地服务于社会。
【关键词】人际关系;医患沟通;纠纷
沟通是人与人之间交流意见、观点和情感的一个重要过程。而医患关系作为人类特有的一个重要组成部分, 沟通是解决问题的关键, 同时也是医患关系的核心。因此, 医疗实践中, 要通过医患沟通, 正确运用文化、心理、语言、行为等相关因素, 帮助患者消除负面情绪, 确保患者的快速康复, 提高医疗满意度[1]。为此, 在这里随机抽取安阳市第五人民医院在2009年至2012年期间收治的92例患者的临床资料进行回顾性分析, 具体报告结果如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 92例患者, 年龄25~68岁, 平均年龄45岁, 男42例, 女50例, 本组患者病例资料完善, 两组患者在性别、年龄、生命体征、临床症状、病症等方面P>, 差异无统计学意义, 具有临床可比性。
1. 2 研究方法随机抽取我院在2009年至2012年期间收治的92例患者的临床资料进行回顾性分析, 将本组患者平均分为两组, 对照组和观察组, 对照组例行常规治疗, 观察组则要在此基础上, 加强医患沟通, 改善医患关系, 针对两组患者治疗后满意度进行评价分析。
1. 3 医患沟通
1. 3. 1 热情接待患者, 要加强对患者的关心体贴, 要有同情心, 由于患者受到病情的影响, 其心情较为复杂, 通常表现为忧虑、焦躁、怀疑、恐惧、无助等不良心理状态, 为此, 需要医护人员热情接待, 面带微笑, 以和蔼的态度, 将患者心理的疑虑消除, 增强患者的信任感。比如患者在诉说疾病的痛苦和病情时要认真倾听, 保证注意力集中, 尽量不要随意打断患者的话题, 引导患者说出医生想要了解的情况, 增强患者的安全感和归宿感, 充分让患者感受到医护人员的亲切感, 进而确保患者更容易接受治疗, 将所有有关于病情的相关信息一一倾诉, 这样, 一方面, 不仅有利于医患关系的调整和缓和, 而且有利于医生对患者疾病状态和病情的把握。
1. 3. 2 医护人员要保证严谨的工作作风, 保持良好的仪容仪表, 举止大方, 衣着整洁, 为患者留下良好的外在形象, 在与患者交流的过程中, 不要盛气凌人, 姿态要自然得体, 避免患者产生畏惧感, 确保患者全力配合医生的检查与治疗。另外, 要充分利用肢体语言, 以稳定患者的情绪。
1. 3. 3 坚持共同参与, 整体考虑的原则。患者具有自我康复的能力, 也是确保患者康复的内因。医生要充分发挥其指导者、帮助者和教育者的功能, 优化诊断治疗全过程, 通过医患双方良好的沟通, 达到共同参与、全程配合的效果, 这样

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  • 时间2015-09-16
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