奥迪4S店维修作业流程分析.doc

首钢工学院
毕业设计(论文)
题目:奥迪4S店维修作业流程分析
系别: 机电工程电系
专业: 汽车检测与维修技术
班级: 汽修101
2013年 5月1日
首钢工学院毕业论文(设计)任务书
学生姓名: 孔令涛机电工程系汽车检测与维修技术专业 101 班
毕业课题: 奥迪4S店维修作业流程分析

教学时间:2013 年 3月4 日至 2013 年 6 月 20 日
毕业课题内容及要求:
课题内容:
通过本论文能够识别奥迪4S店维修作业的类型,并能简单描述其功能; 能够认识各工位的作用及组成,分析奥迪4S店维修作业的工艺布局;能够制定维修工作流程,熟悉奥迪4S店维修作业工作人员的要求标准。





课题要求:
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进度安排:
1-4周实习调研
5-7周查阅奥迪维修作业的相关资料,包括奥迪维修作业的企业标准。
8-9周整理资料,确定论文基本结构。
10-15周写论文。





参考资料:
1.《汽车综合性能检测站能力的通用要求GB/T17993-2005 》
《奥迪维修作业》高等教育出版社,2005年6月





指导教师: 教研室主任:
年月日
摘要
随着全球经济的迅速发展,汽车行业在不断扩张并且日渐壮大,从而全世界各地的汽车品牌4S店也在增多。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。汽车的维修工作流程、工艺的好坏直接决定着企业的利益,机修师和服务顾问的任何操作不规范或者失误,会直接导致4S店客户的流失,导致业绩不佳而损害了企业的利益。因此,本文以4S店为研究对象,对4S店的维修作业各个工艺流程进行分析和研究,并对各个工作流程大致整体维修保养工作流程,小致各个工位作用,作了比较详细的解释和说明,为4S店维修工作提供规范的工作流程和介绍,以提升4S店的服务水平、企业形象和维修质量。为获取更多的客户、更大的经济效益打下坚实的基础具有一定的意义,从而更好的提升4S店的最大利益。
关键词:4S店、维修流程、维修工艺,规范工作流程。
目录
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汽车4S店介绍 8
奥迪4S店维修作业类型 9
奥迪4S店维修工艺布局 10
奥迪4S店工位的作用及组成 13
防冻液冰点测量仪 14
黄油枪 15
活塞环装卸钳 15
千斤顶 15
2. 奥迪4S店车辆维修与保养简介 16
保养检查项目 17
奥迪C7(2013款A6L)保养复位 19
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奥迪4S店维修作业流程分析
孔令涛
(首钢工学院机电工程系,北京100041)
E-Mail:546563075@

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。奥迪多年来实施了“卓越服务”的口号等;一汽奥迪提出了“一个中心,六个支撑”的理念,即以客户为中心,以市场为导向、领先的技术的质量、有竞争力的成本、最佳的售后服务维修和最佳的合作与交流力;从上述宗旨和理念不难理解,要树立良好的品牌,除对产品技术和质量的要求外,在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天,“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式,实现四位一体进行销售和售后服务,对进一步贴近用户,全面服务好用户,不失为一项重要举措;4S店的优势在于:厂家与经销商的利益是一致的,减少了中间环节与责任冲突,易于实行策略互补,对于售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。

2005年8月16日北京第10家奥迪4S店“首汽腾迪”正式落户海淀区紫竹