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淘宝网的传播营销策略
【摘要】对淘宝网的传播营销策略,笔者将其总结为一种“虚拟式的体验营销传播策略”,并按照消费者在电子商务平台上的购买过程,将其分为3个部分来研究,分别是:消费前,消费中和消费后。淘宝网在购物的全过程中,都将体验式营销传播策略融入其中,一切以消费者的体验为标准,不断改善自己的服务。
【关键词】淘宝网;易趣网;传播策略;营销策略
近年来随着电子商务地不断发展,网络购物渐渐走进人们的生活,且表现出非常强劲的增长势头,仅2012年11月11日一天,淘宝网的交易额就达到了191亿元人民币,堪称中国电子商务史上的一大奇迹。笔者本文借淘宝网为例,研究网络购物的虚拟式体验营销传播策略,来解释是什么让电子商务受到消费者如此欢迎和追捧、其最大的优势是什么。
各大电子商务平台上提供的网络购物根据交易对象的不同,可以分为三种模式:企业对企业的B2B模式(Business to Business)、企业对消费者的B2C模式(Business to Customer)和消费者对消费者的C2C模式(Customer to Customer)。
淘宝网起初是一个C2C网站,但最近这几年也开始有大型的企业进驻淘宝网,建立自己的旗舰店,尤其是淘宝重点打造的天猫商城,开始向B2C模式转变。但是无论是从交易额,还是从交易对象的数量上,淘宝上目前还是一个典型的C2C模式的交易网站,即个人与个人之间通过网络进行交易的电子商务平台。目前台还有包括:京东商城、凡客诚品、腾讯拍拍等。这些购物网站得以成功的传播营销策略是什么,笔者将以淘宝网为例进行研究。
淘宝网成立于2003年7月,是全球最大的B2B门户网站阿里巴巴旗下的网站。在淘宝网刚刚成立的时候,易趣网占据了国内电子商务市场绝大部分的份额,淘宝网适时地运用营销策略,迅速打开了市场。2004 年,淘宝网超越易趣网,2006年,%的市场份额。对淘宝网的传播营销策略,笔者将其总结为一种“虚拟式的体验营销传播策略”,并按照消费者在电子商务平台上的购买过程,将其分为3个部分来研究,分别是:消费前,消费中和消费后。
一、消费前的体验营销(关键词:免费、时尚)
在消费之前,淘宝网就给消费者营造了一种非常良好的消费体验,主要体现在以下几点:首先,开店时淘宝用户可以享受免费的体验。面对易趣网的收费政策,淘宝网打出了免费牌,“免费开店”这一营销传播策略使得很多想要在网上开店来扩大自己销售渠道的卖家找到了新的机会,于是“不开白不开”的心理鼓动着大批量的卖家涌入淘宝网,淘宝的市场份额逐渐扩大,随着卖家数量的大幅度提高,商品种类日渐丰富,越来越多的买家也开始进入淘宝网购物,交易额也就水涨船高了。在用户注册的时候,易趣网所有用户必须使用英文名,而且当英文名出现重名的时候,要求让中国用户改名,让位于易趣网的全球用户。这种忽视中国用户体验感受的营销模式遭到了消费者的摒弃,当淘宝网推出免费使用体验、并且可以注册中文名的时候,大量的易趣网用户流向淘宝。在交易方式上,易趣网沿袭欧美等国的拍卖方式,不适合中国人的购物习惯。淘宝网却推出适合中国人的一口价体验购物,满足了消费者的购物体验。
在推广期,易趣网垄断了互联网上的各大门户网站,而淘宝却将自己的广告投入在以电