导医台工作职责.doc

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周一至周五 7:45—12:10 13:45—17:45
周六早晨正常班,周六下午与周日轮流值班
具体职责:
1、分诊职责:
做到正确分诊,分诊依据:患者要求,简单问诊。做到分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人,应立即协助送急诊科处理。
经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾服务职责:
负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责:
引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责:
负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记。负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责:
负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责:
医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、维护患者权利职责:
维护患者隐私,主动便民服务,及时反映患者意见,努力让患者满意。
8、经营职责:
努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗,通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有体检中心联系的团体体检,应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。
9、护理职责:
对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一,患者一旦挂号,导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,护送急危患者,协助医生现场抢救等。
<1>、接待患者要积极主动,热情大方,有问必答,耐心解释患者提出的各种问题。
<2>、导医必须详细了解医院的科室设置,医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍,引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人,礼貌待人,有问必答,百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量;做到:“站立服务,目视