物业费催费培训课件.ppt

物业费催费培训实务
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部分业主拖欠物业费的危害:
(1)吞噬物业公司的利润;
(2)侵犯了交费业主的利益;
(3)会给其他正常交费的业主造成负面影响,形成不良风气。
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课程安排
A 、物业公司与业主法律关系分析
C 、催收工作三要素
工作状态
工作技巧
工作频率
B 、法儒律师催收工作流程
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A、物业公司与业主相关法律关系
法律:
《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》
《物业服务管理条例》、《成都市物业管理条例》等
合同:
《前期物业服务合同》
《物业服务合同》
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B、催收工作三要素
工作状态
工作技巧
工作频率
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工作状态篇
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电话催缴常见心理障碍:
(1)抵触
A、心理解析:对催缴物管费工作排斥、不主动不积极,甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。
B、表现形式:应付了事,效果不佳。
(2)恐惧。
A、心理解析:对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。
B、表现形式:打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答,害怕得罪业主。
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面对业主不良情绪时,如何自我心理调节?

在与不同业主沟通过程中,始终要保持平和的心情,进行有效的沟通,面对不良情绪业主时,语气严厉与温和交替进行,自我始终要有良好的心理,业主的不良情绪的产生,不是业主针对你个人,而是针对某件事情,理解业主发脾气是对事不对人,此时换位思考就好。
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催收心态
追女孩心态:有信心,有耐心,没脾气,让对方发泄不良情绪,经得起磨
警察心态:正立场,强气场,显专业,情、理、法并用,动之以情,晓之以理,分析法律关系及责任归属,作为物业公司的代表,立场坚定,有礼有节
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工作技巧篇
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