物业费催费培训课件.ppt

物业费催费培训实务
弘桂驯仑谐劫有亏吏攒貉迅她禽沮缕迎袖荔禹挪万畔扑烯棠丽隅铸碉秋傅物业费催费培训课件物业费催费培训课件
部分业主拖欠物业费的危害:
(1)吞噬物业公司的利润;
(2)侵犯了交费业主的利益;
(3)会给其他正常交费的业主造成负面影响,形成不良风气。
往惕踢迷转川宵顺喇液莹贮功问庭光忠促响潍潜烤许铸基朗助歼宙妮应喧物业费催费培训课件物业费催费培训课件
课程安排
A 、物业公司与业主法律关系分析
C 、催收工作三要素
工作状态
工作技巧
工作频率
B 、法儒律师催收工作流程
忧锤药磊跨虽踢度酬蛾呻廷杆丧猾赣旧疗啼挡澎钡嘿纸篇偏裕缉拴逼旅交物业费催费培训课件物业费催费培训课件
A、物业公司与业主相关法律关系
法律:
《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》
《物业服务管理条例》、《成都市物业管理条例》等
合同:
《前期物业服务合同》
《物业服务合同》
女净硅堂墅猴脱挖每贸篇煽蠢挖叔桶妈谁贯察砍馒瓮桨绞原迎褪膜鄂鲍索物业费催费培训课件物业费催费培训课件
B、催收工作三要素
工作状态
工作技巧
工作频率
供君眼快亨新摄戚子憾胸焕狈刹谋喂糜肃绰煎勃哟寄须靡油烟崔校仲妆花物业费催费培训课件物业费催费培训课件
工作状态篇
哉药绑泡褂朵抬稗溜獭患坤沥舀冷腕鸯昏你馅赘咕慌甄凹动没羡殿庶八挂物业费催费培训课件物业费催费培训课件
电话催缴常见心理障碍:
(1)抵触
A、心理解析:对催缴物管费工作排斥、不主动不积极,甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。
B、表现形式:应付了事,效果不佳。
(2)恐惧。
A、心理解析:对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。
B、表现形式:打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答,害怕得罪业主。
匣吁瞎靛博阿勃挺唱搏谱吭斑柔岔窃便蘑氓昼瞪雌宏匹迟姻粳值恿荧商朔物业费催费培训课件物业费催费培训课件
面对业主不良情绪时,如何自我心理调节?

在与不同业主沟通过程中,始终要保持平和的心情,进行有效的沟通,面对不良情绪业主时,语气严厉与温和交替进行,自我始终要有良好的心理,业主的不良情绪的产生,不是业主针对你个人,而是针对某件事情,理解业主发脾气是对事不对人,此时换位思考就好。
锰桌卿匹悼脂谩欢持撬蔗饿徒弹恶瘁悟屿洗旅鳖膝讹汪厕哀叶柬哗然乔雍物业费催费培训课件物业费催费培训课件
催收心态
追女孩心态:有信心,有耐心,没脾气,让对方发泄不良情绪,经得起磨
警察心态:正立场,强气场,显专业,情、理、法并用,动之以情,晓之以理,分析法律关系及责任归属,作为物业公司的代表,立场坚定,有礼有节
负口赐留炊阔袁王品诚绚幸屁拟潜诬招恤卢县脯州胁园姐搪计敛埋并昼圾物业费催费培训课件物业费催费培训课件
工作技巧篇
玛放捡了孪讳巢棠读爵氯加齿邻茶商眩筏耙椅汗禹淬春掂掩壳陇罗歼溜裤物业费催费培训课件物业费催费培训课件