司机绩效考核标准.doc

序号
考核内容
权重
考核等级
分值
杰出
良好
正常
需改进
1
服务质量
30%
1、无有效投诉,受到客户表扬
2、严格按服务规范提供热情、周到的服务
3、服务意识强
1、无有效投诉
2、较好的按服务规范提供服务
3、服务意识较强
1、有效投诉≤1次
2、基本能按服务规范提供报务
3、服务意识一般
1、有效投诉>1次
2、经常不按服务规范提供服务
3、服务意识较差
杰出:30~27
良好:26~24
正常:23~18
需改进:17~10
2
工作纪律
20%
1、模范遵守部门相关的各项规章制度
2、工作无失误
1、遵守部门相关的各项规章制度
2、无违规
1、基本遵守部门相关的各项规章制度
2、违规次数≤2
1、违规次数>2
杰出:20 ~19
良好:18 ~16
正常:15 ~12
需改进:11 ~5
3
劳动态度
15%
1、积极配合调度员,服从工作安排
2、责任心强,工作一贯任劳任怨,不计较个人得失
3、积极提出合理化建议
1、较好配合调度员,服从工作安排
2、责任心较强,
3、能提出合理化建议
1、基本能够配合调度员,工作虽能完成,但欠主动性
2、责任心一般,有时计较个人得失
1、缺乏与调度员配合意识;
2、责任心差,经常不服从工作安排。
杰出:15 ~14
良好:13 ~12
正常:11 ~9
需改进:8 ~3
4
交规执行
20%
1、遵守交通法规,文明驾驶;
2、积极参加各种安全培训
1、遵守交通法规;无违反规定现象
2、按时参加各种安全培训,无无故不参加现象。
1、违反规定≤1次
2、按时参加各种安全培训,无故不参加≤1次
1、违反规定>1次
2、无故不参加安全培训>1次
杰出:20 ~19
良好:18 ~16
正常:15 ~12
需改进:11 ~5
5
车辆保养
10%
1、及时对车辆检查、维修、保养,做好维修记录
2、保持车箱内外整洁干净
1、及时对车辆检查、维修、保养,做好维修记录
2、车辆卫生保持较好
1、对车辆检查、维修、保养较及时
2、车辆卫生保持一般
1、对车辆检查、维修、保养不够及时
2、车辆卫生保持较差

杰出:10 良好:9~8 正常:7~6 需改进:5~3
6
运营成本
5%
合理驾驭,节约成本
百公里耗油量正常
百公里耗油量基本正常
百公里耗油量不正常
杰出:5 良好:4
正常:3 需改进:2
司机绩效考核表
姓名: 工号: 时间: 财年
考核要素
权重
关健行为指标
评价
(分数)
说明
服务质量
(服务意识、服务规范、客户反映)