酒店服务礼仪
主讲人:
一、礼仪的概念
礼仪是指人们在社交活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为:礼貌、礼节、仪表、仪式等
二、礼仪的具体表现形式
礼貌:是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。
礼节:是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。
仪容:是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
仪表:是指人的外表,如容貌、服饰、姿态等。
三、仪容仪表
仪容仪表就是指:人的外表和容貌。
仪表端正,衣冠整洁会给人以朝气蓬勃、热情好客、可以信赖的感觉,并使客人增强信任感。
酒店对员工仪容仪表的要求
1、要注意个人卫生,勤洗头、勤洗澡、勤
换洗内、外衣。
2、头发:整齐、美观、发型朴素。不染
异色发,留海不可遮眼。女员工严禁批
头散发上班。男员工的头发要求是旁不
及耳、后不及衣领,前不遮眉。
男士
酒店对员工仪容仪表的要求
女士
3、脸部必须化淡妆,切不可浓妆艳抹。力求自然,
表现出青春的自然美。
4、不留长指甲(指甲长度不超过1毫米),不得染指甲。
5、不宜佩戴首饰上岗。
6、上班时须按规定着好工服,不可工服、私装混穿;
要求工服整洁。
7、按规定正确佩戴工号牌,工号牌应整洁无破损,字迹清晰。
8、女员工应穿肉色丝袜,男员工应着深色袜子,
不可着白袜及白鞋,袜口不能外露于裙边或裤边。
9、鞋子应保持清洁、干净、无异味,
以黑色为主,应经常打油擦亮。
10、男员工不可以留胡须,要求每天剔胡须。
酒店对员工仪容仪表的要求
个人卫生
林隐雷迪林假日大酒店
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