停车场经营管理方案.doc

停车场经营管理方案
一、管理目标
制定及落实停车场管理规范,完善停车场的安全管理,保障车辆停放安全,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安全,防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用,并向进入停车场车主明确此关系。
二、岗位设置及管理架构
1、停车场之岗位设置如下:
;收费岗位需停车场正式收费时设立。收费岗1人,固定安保岗位1人,清洁岗位1个。
,早班、夜班各1人,晚班只设置出口固定岗1人。
;
2、停车场之管理架构如下:
现场管理部
停车场主管
(根据情况确定职务,可以兼任)
停车场出入口
停车场巡逻岗
停车场
物业人员
停车场
清洁员
收费岗
三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德
1、停车场主管职责
,听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理。
,并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通。
,车位情况,合理布署安排,优先保证顾客使用车位,按物价部门规定收取车位停放费。
,合理分派所有工作给予属下员工,确使他们严格遵照指示工作,提高工作效率。
,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进行考核,提高员工的工作技能及服务质素。
,并做好相关记录。
,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
、安全系统、消防设备及通风系统、车位使用情况,车场内公共设施、车管系统的运行情况以及车场卫生情况进行监管,以确保车场管理工作顺利及有效开展。
,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时上报并提出处理建议。
,检讨工作表现。
,有权调动下属人员加强某区域的管理工作,定时向上级主管汇报工作。
2、停车场管理员职责
,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通。
,服从统一安排调度。
,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。
,须登记其欲到访住户详情,情形许可下登记访客司机的个人资料。
,经常巡视车场并确使各停车位正确使用,督促所有车辆正确使用行车线和泊车位,维持停车秩序,保证车辆停放安全。
,如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场,应立即规劝或命令其离开,如有需要,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
,熟悉停车场内的信道结构,安全系统、消防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时能够从容应付。
,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并须立即呈报主管人员。
,应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主,防止发生失窃现象。
。
,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
,禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。
,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。
3、停车场收银员职责
,认真仔细做好工作,不得出错,并保证现金的安全。
,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。
(输入计算机),现金数额应与账面数额相符。
,经查核无误后,进行补发,并收取相关的费用。
。
,及时缴交营业款,每日营业款交至收银中心。
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,严格执行收费标准,按照票额开具发票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受贿赂,放松管理,严格控制出口人工抬闸,违者从严处理。
,认真履行职责,做好车辆出入检查,收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失,值班人员要照价赔偿;
,不得擅自修改系统各种设置、删除