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客户的建立、维护、巩固
订单执行、配送、清点
回款、发票
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一、客户的建立、维护、巩固
1客户的建立
寻找目标客户(产品方向、医院实力、医生技术)
了解客户的需求(客户需要什么、我们能提供什么)
获取客户信任(公司的实力、技术支持、行业形象、口碑、个人魅力)
与客户确定操作模式(安全)
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2客户的维护
获取其认可(跟台配合、无菌观、工具齐全好用、应急方案)
调查整理客户资料(生日、家庭、孩子、爱好)
和客户交朋友(单纯的经济关系是不稳定的、朋友才是长久的)
以朋友形式去帮客户完善职业发展(进级需要条件、论文投稿、进修)
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让客户主动选择自己(行业黄埔军校的完美服务、不排斥诋毁对手的气场与自信、对手的失误)
定期不定期的拜访(以朋友身份出现——让客户有被重视感,而不是低三下四的靠他吃饭)
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3客户的巩固
定期回访(获取反馈意见、改善服务质量)
关注、了解对手动态(做到知己知彼应对自如)
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居安思危(对手的模仿、明确任何产品都有一个成长消亡的过程,领军新技术、新产品以获取长久行业生存力)
安全第一
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危机无处不在
危机管理意识(不怕一万只怕万一,做到有备无患)
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二、订单的执行、配送、清点
1订单的执行
根据订单信息做好备货(与物流配合)
根据手术台次合理安排时间
跟台技术支持
完成记账(准确无误)
核对植入物标签
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2配送、清点
工具、植入物准备
术前送消毒(物流、供应室、消毒方式、检查外包装)
检查、清点(工具及植入物的完整性)
标签核对(物流)
沟通
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