网店要想在淘宝长期生存发展下去,并且销量稳步向前,必须得有自己一批忠实的老客户。这些客户不仅能帮你稳住自己店铺销量,还可以帮你介绍更多的新客户,扩大客源市场。这就是卖家网店老客户维护的重要性。
为什么卖家如此重视老客户,主要有以下原因:
1、助你提升网店的回头率。通常当客户第一次购买你的商品,用后感觉良好的话都会再次来购买的。这样,只要质量、性能有所保证的话,增加店铺回头率也很容易。
2、提高网店DSR评分。若客户对你的商品或服务满意的话,通常在DSR评分上都不会很差,甚至还会出现五分好评的情况。
3、网店流量价值的提升。通常卖家拼命地花钱砸广告,直通车,钻展,做淘宝活动,为了的就是更多流量的引入。这种要付费带来的流量很难保证,但来客户不一样了,由于他们是你网店的忠实粉丝,有很大的粘性,所以,这部分的流量是卖家可以握住的。维护好客户,还可以给网店注入更多新的流量。这就是网店老客户维护的重要性所在。
4、网店客单价的提高。
由于老客户对你店铺的产品质量有着深刻的了解,因此,在东西的购买上不会犹豫太多。反正只要是合乎自己心意的,价格又还能接受的,都会下单购买的。这样,只要卖家你设置好了套餐,推荐给他们,只要他们稍有兴趣,都很大机会会成交。
因此,对于卖家们来说,与其花钱花精力去开发新客户,还不如认真思考如何维护好你的老客户。用现有的资源去为网店创造出更多的效益。
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