CRM-客户关系管理初阶.pdf

客户关系管理(CRM)初阶 AMT-企业资源管理研究中心



客户关系管理(CRM)初阶

AMT CRM 专家组
(二零零三年八月)

AMT-企业资源管理研究中心








――――信息动力源源传递――――
AMT-企业资源管理研究中心版权所有,若需使用请联系:master@
版本号:
客户关系管理(CRM)初阶 AMT-企业资源管理研究中心
目录

目录.............................................................................................................................2
关于 AMT ...................................................................................................................3
一、客户关系管理是什么?........................................................................................4
客户关系管理的产生...........................................................................................................................4
客户关系管理在技术上是怎么实现的? .......................................................................................7
客户关系管理能为企业带来的价值................................................................................................9
二、如何进行客户关系管理?..................................................................................12
CRM 系统具有的功能.......................................................................................................................12
管理:永恒的话题.............................................................................................................................14
实现 CRM 的关键成功因素.............................................................................................................16
三、CRM 系统的典型功能.......................................................................................18
CRM 系统的典型功能.......................................................................................................................18
四、CRM 系统的实施路径.......................................................................................21
五、国内外的 CRM 厂商产品...................................................................................23
Applix iCustomer Advantage...........................................