医院便民服务措施及内容.doc

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1、在门诊大厅设咨询导诊台,配备咨询员,根据就诊患者需要及时引导患者前往诊室就诊,对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊,维护各诊室诊疗秩序。
2、坚持行政总值班人员,采取全院巡回检查、督察的办法,发现问题及时解决。设有院长接待日,及时有效为患者排忧解难。 
3、 挂号工作人员提前30分钟上班。门诊大厅设院内专家介绍牌板,患者可点名挂号; 
4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址,设置意见箱,全体医务人员实行挂牌上岗,提供优质服务,接受病人及社会群众的监督。
5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图,各种指示标识规范、明显、准确、醒目。 
6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车,免费提供开水,方便患者饮用;各楼层设候诊椅,方便患者候诊。
7、开辟绿色通道,实行24小时急诊,急危重患者可边抢救边办入院手续,到院后5分钟内开始处置;特急诊需手术患者30分钟内进入手术室;院内急会诊10分钟到位。 
8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。 
9、收费处备有零钱找零,收费时唱收唱付,增设收费、取药服务窗口,实行划价、收费一站式服务,等候时间不超过15分钟。 
10、为新入院患者提供住院指南(入院须知及医疗服务制度),使其了解服务内容,配合医务人员治疗。 
11、患者饭菜按时送到各楼层,免费为患者提供微波炉热饭菜、免费送水。
12、病区内设立健康教育便民袋,为患者提供免费健康教育知识宣传材料。
13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目;放射科保证做到急诊床旁片随叫随到,普通平片半小时内出报告,平片1小时内出报告;特急诊患者以最快的速度出报告,必要时,医生直接到相关科室阅片; 
14、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。 
15、化验检查报告