2014年医院便民服务措施及内容.doc

2014 年医院制定便民服务措施及内容我院向社会公开服务承诺。在门诊、住院部公开向社会服务承诺内容,接受社会、群众和患者的监督。 1 、在门诊大厅设咨询导诊台,配备咨询员,根据就诊患者需要及时引导患者前往诊室就诊, 对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊,维护各诊室诊疗秩序。 2 、坚持行政总值班人员,采取全院巡回检查、督察的办法,发现问题及时解决。设有院长接待日,及时有效为患者排忧解难。 3、挂号工作人员提前 30 分钟上班。门诊大厅设院内专家介绍牌板,患者可点名挂号; 4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址, 设置意见箱, 全体医务人员实行挂牌上岗, 提供优质服务, 接受病人及社会群众的监督。 5 、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图,各种指示标识规范、明显、准确、醒目。 6 、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车,免费提供开水, 方便患者饮用;各楼层设候诊椅,方便患者候诊。 7、开辟绿色通道, 实行 24 小时急诊, 急危重患者可边抢救边办入院手续。 8 、残疾人、孕妇、现役军人、 70 岁以上患者可优先安排就诊、检查。 9 、收费处备有零钱找零,收费时唱收唱付,增设收费、取药服务窗口,实行划价、收费一站式服务,等候时间不超过 15 分钟。 10 、为新入院患者提供住院指南(入院须知及医疗服务制度), 使其了解服务内容,配合医务人员治疗。 11、病区内设立健康教育便民袋, 为患者提供免费健康教育知识宣传材料。 12 、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。 13 、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。 14、化验检查报告单有中文注释, 注明正常项目值; 门诊患者的检验报告单实行专人管理, 住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。 15、实行特殊检查知情签字制, 对费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求患者同意并签字。 16、设医疗费用查询, 公布收费项目价额, 实行住院患者费用清单制, 增加收费透明度, 患者对收费有异议时, 必须在 7 天内妥善解决, 如发现多收费, 除退还多收部分给患者外, 对多收的科室处于两倍罚款。 17、开展主管医师负责制。在住院部各病区公开各床位的主管医师和责任护士姓名、职称,切实落实医疗护理责任制管理。 2014 年1月 20日