客服人员职业规划心得.docx

客服人员职业规划心得
现在做初级客服的,尤其是坐席类,都是招一些高中、中专毕业的小姑娘,然后封闭式培训洗脑,工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高,其实就是象工厂的流水线工人一样,连上厕所都要跑,每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了,因为那只是体力上的累,客服工作面临客户的压力和公司的压力,精神上也非常的累,并且每天面对电脑,对身体健康也非常不利。
如果没有想好自己以后做什么,那么我建议初级客服只要做一年就可以了,因为这个岗位工作简单、重复,但是压力很大,一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作,那么我建议可以安安心心的做下去,客服工作受到重视是必然的事,虽然目前待遇方面不尽人意,但是将来的社会一定会得到提升。
按照马斯洛的基本需求层次理论,将人类需求按照金字塔式划分为5类:
生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越
生理需求:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性
安全需求:人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全
社交需求:友情、爱情、性亲密
被尊重:自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重
自我超越:道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力
(1) 五种需要象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。
(2) 一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
(3) 五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。
(4) 马斯洛和其他的行为心理学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家,则刚好相反。
广为流传的渔夫和游客的故事:一位游客在一个晴朗的下午,看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海?渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪,为什么不多打些,渔夫反问为什么要多打些,游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇,躺在上面享受春日的美好阳光,渔夫奇怪地说,我刚才不就