客服人员职业生涯规划.ppt

敢问路在何方? ——客服职业生涯规划
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目录
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1.
为什么要做职业生涯规划
如何做职业规划
客户代表的职业生涯
职业规划的误区
极少人不知道他出一趟门的目的地。
极少人知道他活这一生的目的地。
人生恶梦的开始都是因为不知道自己到底要什么?
我该走哪边?
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迷途的羔羊?
收入不如预期
学历和资格的压力
优势不明显,缺陷太多
升迁无望
我的同事或朋友已发生了比我好的变化,而事实上我不比他们差
蚁族?
蚁族?
凡事预则立,不预则废
——《礼记·中庸》
选择职业是人生大事,因为职业决定一个人的未来
——(法)卢梭
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1.
为什么要做职业生涯规划
如何做职业规划
客户代表的职业生涯
职业规划的误区
目录
顶尖
职业规划的误区
1、错误:为了给别人看自己的成功,在乎别人的评价。
正确:绩效或岗位成才就才是成功职业生涯的标志;快乐的工作着并充满成就感,充实感才是成功的职业生涯。
追求在自己突出的方面做到不可代替,而不是为了升职
对自己的职业生涯进行角色定位时,自己必须清楚自己对成功的定义。
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举例1:小王从一般员工到HR总监,但期间不会为了其它公司许以其它运营管理的高职而动心,因为他本人追求的不是一个高位或一份高薪,而是某一领域(管理领域)的绩效和成就。
效果:这样的敬业理念获得不断升迁。
举例2:多数顶级销售人员可能比老总还多的薪酬。
1、向金字塔顶攀(职位、资历)
2、向独木桥前进(与某一专业、经验或背景最直接联系的单一方向)
错误的原因:
金字塔尖只有一块金子
条条道路通罗马
错误的传统职业生涯路线
消除恐惧,必须清晰回答10个问题
现在的工作一开始就这么无聊吗?
(如果不是,就可能是自身有问题,比如能力进步停滞)
同样职位的同事也认为这份工作无趣吗?
(如果不是,可能是态度问题;是,则公司HR管理有问题)
在工作上是否仍有学习与成长空间?
(有则不要轻易跳槽)
如果重新选择职务,自己最想做什么工作?
(是兴趣和特质所在还是为了“新鲜感”
留在现在的公司,有换跑道的可能吗?
(有,则不要轻易跳槽,但即使有,也要考虑是否有利于自己核心能力的发展)
来自“马拉松”的恐惧(1/2)