提高保洁员的服务意识的重要性和做法.docx

提高保洁员的服务意识的重要性和做法.docx如何提高保洁员的服务意识?
在物业服务过程中,业主更多的时候看见的是我们的保洁员或秩序维护员。有时候我们保洁员的一个小小举动,或许是业主评价我们物业服务好坏的一杆秤。例如,今天早上我看到小区里面有白色垃圾,恰巧有个保洁员从白色垃圾处走过,如果她能立马捡起我会认为她是一个具有良好服务意识的员工。所以本文主要来围绕如何提高保洁员的服务意识做简要分析。
一、保洁员工存在的主要问题
1、团队协作能力薄弱
所谓团队协作能力,是指建立在团队的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。在很多时候我们的保洁员工在工作中大都各自为营,缺乏团队协作。
一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒,而是能够很好地借物使力,取团队其它成员的长处来补自己的短处,也把自己的长处(经验心得)优点分享给大家,互相学习交流,共同进步。
2、职业技能缺失
职业技能是指在职业分类基础上,根据职业的活动内容,对从业人员工作能力水平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动,接受职业教育培训和职业技能鉴定的主要依据,也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。现在的保洁人员大多数都没有经过系统的专业的培训,只会一些简单的“清”“扫”“拖”。因此职业技能可以说是几乎为零。
3、工作纪律涣散
工作纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序,它是保证劳动者执行职务、履行职责、完成自己承担的工作任务的行为规则。现今大多保洁出自农村,没有一个明确的岗位意识,经常三五几个聚堆闲聊,或者忙与工作无关的其他事情。完全对工作制度,工作职责没有概念。
4、工作积极性不高
工作积极性是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态,它表现为个体或集体对组织目标明确,执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。由于部分员工对工作没有兴趣;在岗位中觉得没有什么可以突破或者提升;薪酬待遇不高,导致员工对工作没有热情及归属感。每天只是机械的工作。盲目的工作,因此花费了大量时间反而没把事情做好。
二、保洁员工服务意识提高的必要性
具有服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道,只有首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到别人对自己的尊重。
服务意识也是以客户为中心的意识。拥有服务意识的人,常常会站在客户的立场上,急客户之所急,想客户之所想;为了客户满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。物业管理作为一个服务行业那么就要有强烈的服务意识。这方面“业主的每件小事都是我们的大事”这些口号在我们行业可谓是人人皆知。但如何落实或切实做到这些已显得尤为重要。
三、保洁员工服务意识提高的应用对策
1、培养员工团队协作能力
团队强调的是协同工作,所以团队的工作气氛很重要,它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人,只有无敌的团队,团队中的个人能力取长补短,相互协作,所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中,每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质,如果团队的每位成员,都主动去寻找其它成员的积极品质,那么团队的协作就会变得很顺畅,工作效率就会提高。
2、提高员工主观能动性
马克思哲学观点认为,主观能动性是